ACD 메시지 라우팅 관리

이 섹션에서는 대기열이 존재한다고 가정합니다. 대기열을 만들고 설정하는 방법을 배우려면 다음을 참조하십시오. 대기열 생성 및 구성.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 문의 센터, 딸깍 하는 소리 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
3. 검색을 사용하거나 목록을 페이징하여 대기열을 찾습니다.
4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 대기열 편집. 대기열 구성이 설정 탭으로 열립니다.
5. 클릭 회원 탭.
6. 에서 새 구성원 선택 상자에 연락처 이름을 입력하기 시작한 다음 결과에서 적절한 일치 항목을 선택합니다.
7. 대기열에 구성원을 추가하려면 .
8. 대기열에 추가할 각 구성원에 대해 6-7단계를 반복합니다.

참고: 새 대기열에 마무리 코드를 할당하는 방법을 배우려면 다음을 참조하십시오. 대기열 생성 및 구성.

사용자 권한 보기

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 사람들. 사람 관리 페이지가 열립니다.
3. 검색 필드를 사용하거나 목록을 페이징하여 사용자를 찾습니다.
4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 사람 편집.
5. 클릭 권한 보기 탭.

표에는 사용자에게 할당된 권한과 사용자가 연결된 역할이 나열되어 있습니다. 사용자에게 적절한 ACD 이메일 라우팅 권한이 없는 경우 역할에 할당합니다.

사용자 역할에 권한 할당

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한. 
3. 권한을 추가할 역할을 찾습니다.
4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 역할 수정.
5. 클릭 권한 탭.
6. 딸깍 하는 소리 모든 권한.
7. 검색을 사용하거나 목록으로 스크롤하여 다음 권한을 찾아 선택합니다.
   • 라우팅 > 메세지 > 관리하다
   • 라우팅 > 대기 줄 > 가입하다
   • 라우팅 > 대기 줄 > 보다
8. 딸깍 하는 소리 구하다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 사람들. 사람 관리 페이지가 열립니다.
3. 검색을 사용하거나 목록을 페이징하여 사용자를 찾습니다.
4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 사람 편집.
5. 에 역할 및 라이선스 탭에서 검색을 사용하거나 목록을 페이징하여 상담원 역할을 찾습니다.
6. 상담원 행에서 할당됨 열의 확인란을 클릭합니다.
7. 딸깍 하는 소리 구하다.
8. 클릭 사람들 탭을 누르고 각 추가 사용자에 대해 2-7단계를 반복합니다.