메시지 라우팅 개요
전제 조건
다음 권한:
- 건축가 > 흐름 > 추가하다
- 건축가 > 흐름 > 편집하다
- 건축가 > 흐름 > 보다
- 라우팅 > 메세지 > 관리하다
- 라우팅 > 대기 줄 > 추가하다, 삭제, 가입하다, 그리고 보다
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메시지 라우팅 탭에서 활성 인바운드 메시지 흐름 목록과 이에 연결된 프로비저닝된 인바운드 번호 또는 주소를 볼 수 있습니다. 사용자가 특정 인바운드 번호로 메시지를 보내면 Genesys Cloud는 ACD 메시지를 연결된 인바운드 메시지 흐름으로 라우팅합니다. 조직의 메시지 라우팅을 관리하려면 관리자. 라우팅에서 딸깍 하는 소리 메시지 라우팅.
이 문서에서는 SMS, Open Messaging 및 타사 메시징 채널에 대한 메시지 라우팅에 대해 설명하지만 웹 메시징에는 적용되지 않습니다. 웹 메시징 라우팅은 다음의 일부로 정의됩니다. 메신저 배포.
참고: 메시지는 짧고 비동기적입니다. 예를 들어 사용자가 두 개의 메시지를 보내고 에이전트로부터 응답을 받은 다음 몇 시간 후에 두 개의 메시지를 더 보냅니다. Genesys Cloud가 여러 메시지를 동일한 대화의 일부로 처리하는 기간은 메시지 스레딩 타임라인. 기본값은 72시간입니다.
Genesys Cloud는 대화의 일부로 메시지를 그룹화할 때 동일한 고객에서 동일한 상담원에게 라우팅하고 상담원에게 대화 기록을 표시합니다. 상담원은 여러 개별 메시지로 구성될 수 있는 대화의 각 부분에 대한 마무리 작업을 완료합니다.
| 이름 | 설명 | |
|---|---|---|
| 추가 | 메시지 라우팅 페이지를 열고 인바운드 메시지 흐름을 전화를 건 주소에 매핑하려면 클릭합니다. | |
| 수신 메시지 플로우 | 이 열의 링크는 특정 인바운드 번호 또는 주소와 연결된 인바운드 메시지 흐름을 나타냅니다. 항목을 열고 흐름과 연결된 인바운드 번호를 편집하려면 원하는 링크를 클릭합니다. | |
| 흐름 이름별 필터 | 찾으려는 인바운드 메시지 흐름의 처음 몇 글자를 입력하기 시작합니다. Genesys Cloud는 목록을 필터링하고 선택 범위를 좁힙니다. | |
| 수신 주소 | 이 열에는 지정된 인바운드 메시지 흐름을 입력하는 데 사용되는 프로비저닝된 인바운드 번호 또는 주소가 포함됩니다. | |
| 자세히 |
찾고자 하는 인바운드 번호의 몇 자릿수를 입력하기 시작합니다. Genesys Cloud는 목록을 필터링하고 선택 범위를 좁힙니다. 이 버튼을 클릭하여 다음을 수행합니다.
|
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메시지 라우팅에 대한 자세한 내용은 다음 문서에 설명된 작업을 참조하세요.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 인바운드 메시지 경로 추가 | 인바운드 메시지 라우팅 항목을 만들고 구성하고 프로비저닝된 인바운드 번호 또는 주소를 연결합니다. |
| 인바운드 메시지 경로 관리 | 인바운드 메시지 경로의 선택한 메시지 흐름을 변경하고 이와 연결된 프로비저닝된 인바운드 번호 또는 주소를 추가, 업데이트 또는 제거합니다. |
