웹 채팅 배치 강화

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

Genesys는 기존 웹 채팅 고객이 다음으로 마이그레이션하도록 권장합니다. 웹 메시징.

전제 조건

다음 권한:

  • 예배 규칙서 > 모든 권한
  • 웹 채팅 > 전개 > 모두 

요구하려면 이 설정을 켜십시오. 웹 채팅 위젯 배포 Genesys Cloud 및 웹사이트의 배포 키 사이트의 모든 웹 채팅 구성에 대해 이 설정을 켜지 않고도 웹 채팅 배포를 사용할 수 있습니다. 

메모:
  • 웹 채팅 배포를 켜면 기존 웹 사이트 전용 웹 채팅 구성이 작동을 중지하고 에이전트가 해당 웹 사이트 전용 구성에서 채팅 수신을 중지합니다.
  • 제네시스는 2018년 12월 12일부터 웹사이트 전용 웹채팅 설정 방식을 제거하기 시작했습니다. 제거에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 천칭: 웹사이트 전용 웹 채팅 구성.
  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 계정 설정, 클릭 조직 설정.
  3. 클릭 설정 탭.
  4. 아래에 문의 센터, 이동 웹 채팅 배포 원하는 설정으로 전환:
    • 에 — 조직 전체에 웹 채팅 배포가 필요합니다.
    • 끄다 — 조직 전체에 웹 채팅 배포가 필요하지 않습니다.