웹 채팅용 위젯 만들기

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

전제 조건
  • 제네시스 클라우드 CX 2, 제네시스 클라우드 CX 3, Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II, Genesys 클라우드 CX 2 디지털, 또는 Genesys 클라우드 CX 3 디지털 특허
  • 위젯 > 전개 > 모두 또는 웹 채팅 > 전개 > 모두 허가

    고객이 웹 브라우저에서 직접 상담원과 채팅할 수 있도록 웹 사이트에 웹 채팅을 추가할 수 있는 위젯을 만드십시오. 각 위젯으로 생성된 배포 키는 Genesys Cloud에 대한 웹사이트 구성을 식별합니다. 웹사이트에 위젯을 추가할 때 배포 키를 사용합니다. 버전 1.0 및 1.1 위젯과 배포 키를 웹 사이트에 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 웹 채팅. 웹 사이트에 버전 2 위젯 및 배포 키를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 위젯 – 버전 2. 

    다양한 용도로 여러 위젯을 만들 수 있습니다. 예를 들어 웹사이트에서 고객의 여정을 추적하고 채팅을 시작하라는 메시지를 표시하는 위젯을 만들 수 있습니다. 예측 참여. 사용자가 다음을 사용하여 에이전트에 연락하기 전에 사이트에서 인증해야 하는 위젯을 만들 수도 있습니다. 인증된 채팅. 그런 다음 익명 사용자가 일반적인 질문을 할 수 있도록 다른 위젯을 만듭니다. 

    Genesys Cloud는 세 가지 유형의 위젯을 지원합니다. 필요에 따라 사용할 위젯 유형을 선택하십시오.

    • 버전 2 예측 참여 지원 모바일 브라우저에 최적화되어 있습니다. 사용자 정의 옵션을 허용합니다. 
    • 버전 1.1 인증된 채팅 지원 및 HTTP 채팅 API. 예측 참여를 지원하지 않습니다.
    • 버전 1.0 인증된 채팅, 화면 공유 및 공동 탐색을 지원합니다. 예측 참여를 지원하지 않습니다. 
    • 서드 파티 Genesys에서 개발하지 않은 웹 채팅 위젯을 지원합니다. 예측 참여를 지원하지 않습니다.

    다른 위젯 유형 간의 차이점에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 위젯 기능 비교.

    위젯을 생성하려면 생성하려는 위젯 유형에 해당하는 섹션을 참조하십시오.

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 문의 센터, 클릭 위젯.
    3. 딸깍 하는 소리 위젯 만들기.
    4. 입력 이름 그리고 설명 배포를 위해.
    5. 버전 선택
    6. (선택 사항) 웹 채팅을 시작할 도메인을 지정합니다.
      1. 딸깍 하는 소리 도메인 추가.
      2. Enter an allowed domain, for example, https://www.example.com.
      3. 딸깍 하는 소리 추가하다.
      4. 허용할 각 도메인에 대해 c에서 c를 반복합니다.
      참고: 하나 이상의 도메인을 지정하지 않으면 모든 도메인이 허용됩니다. 
    7. (선택 과목) 위젯을 채팅 흐름에 연결하려면 아래에서 채팅 흐름을 검색하고 선택합니다. 흐름으로의 경로. 자세한 내용은 인바운드 채팅 흐름 개요.
    8. 딸깍 하는 소리 구하다.

    메모:
    • 버전 2 위젯은 항상 활성 상태입니다. 비활성화할 수 없습니다.
    • 버전 2 위젯에 지원되는 전체 기능을 확인하려면 개발자 센터에서 최신 스크립트 버전을 사용하십시오. 자세한 내용은 위젯 – 버전 2 개발자 센터에서.

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 문의 센터, 클릭 위젯.
    3. 딸깍 하는 소리 위젯 만들기.
    4. 입력 이름 그리고 설명 배포를 위해.
    5. 선택하다 버전 1.1.
    6. 사용자가 웹 채팅을 시작하기 전에 웹사이트에서 인증하도록 요구하려면 인증 필요. 
      인증 필요를 활성화하면 인증 URL 상자가 나타나고 Genesys Cloud에 서명을 요청하는 웹 서비스의 URL을 지정해야 합니다. GitHub의 예는 다음을 참조하세요. 인증된 웹 채팅 서버 예시.
    7. 웹 채팅 인터페이스가 웹사이트에서 어떻게 보이는지 지정하려면 다음을 선택하십시오. 채팅 모습 옵션:
      • 기초적인: 이 옵션은 간단한 인터페이스를 제공합니다. 
      • 현대의: 이 옵션은 보다 현대적인 모양과 느낌의 인터페이스를 제공합니다.
        기본 모던
    8. (선택 과목) 위젯을 채팅 흐름에 연결하려면 아래에서 채팅 흐름을 검색하고 선택합니다. 흐름으로의 경로. 자세한 내용은 인바운드 채팅 흐름 개요.
    9. 딸깍 하는 소리 구하다.

    기본적으로 Genesys Cloud는 위젯을 생성할 때 위젯을 활성화합니다.

    버전 1.1 위젯을 비활성화하려면 웹사이트 개발자가 먼저 구성을 설정해야 합니다. 웹 채팅 일정에 대한 예제 제공. 그런 다음 위젯이 활성화되었습니다 위젯 구성 화면에서 전환합니다.

      1. 딸깍 하는 소리 관리자.
      2. 아래에 문의 센터, 클릭 위젯.
      3. 딸깍 하는 소리 위젯 만들기.
      4. 입력 이름 그리고 설명 배포를 위해.
      5. 선택하다 버전 1.0.
      6. 사용자가 웹 채팅을 시작하기 전에 웹사이트에서 인증하도록 요구하려면 인증 필요. 
        인증 필요를 활성화하면 인증 URL 상자가 나타나고 Genesys Cloud에 서명을 요청하는 웹 서비스의 URL을 지정해야 합니다. GitHub의 예는 다음을 참조하세요. 인증된 웹 채팅 서버 예시.
      7. 웹 채팅 인터페이스가 웹사이트에서 어떻게 보이는지 지정하려면 다음을 선택하십시오. 채팅 모습 옵션:
        • 기초적인: 이 옵션은 간단한 인터페이스를 제공합니다. 
        • 현대의: 이 옵션은 보다 현대적인 모양과 느낌의 인터페이스를 제공합니다.
          기본 모던
      8. 딸깍 하는 소리 구하다.

      기본적으로 Genesys Cloud는 위젯을 생성할 때 위젯을 활성화합니다.

      버전 1.0 위젯을 비활성화하려면 웹사이트 개발자가 먼저 구성을 설정해야 합니다. 웹 채팅 일정에 대한 예제 제공. 그런 다음 위젯이 활성화되었습니다 위젯 구성 화면에서 전환합니다.

        메모:
        • 타사 위젯을 사용하기로 선택한 경우 자체 위젯을 빌드해야 합니다.
        • 타사 위젯에는 위젯을 비활성화하거나 채팅 모양을 변경하는 기능과 같은 사용자 지정 옵션이 없습니다.
          1. 딸깍 하는 소리 관리자.
          2. 아래에 문의 센터, 클릭 위젯.
          3. 딸깍 하는 소리 위젯 만들기.
          4. 입력 이름 그리고 설명 배포를 위해.
          5. 선택하다 제3자.
          6. (선택 사항) 웹 채팅을 시작할 도메인을 지정합니다.
            1. 딸깍 하는 소리 도메인 추가.
            2. Enter an allowed domain, for example, https://www.example.com.
            3. 딸깍 하는 소리 추가하다.
            4. 허용할 각 도메인에 대해 c에서 c를 반복합니다. 
              참고: 하나 이상의 도메인을 지정하지 않으면 모든 도메인이 허용됩니다.
          7. (선택 과목) 위젯을 채팅 흐름에 연결하려면 아래에서 채팅 흐름을 검색하고 선택합니다. 흐름으로의 경로. 자세한 내용은 인바운드 채팅 흐름 개요.
          8. 딸깍 하는 소리 구하다.

          참고: 최대 위젯 배포 수는 25개입니다.