Zendesk용 Genesys Cloud에서 검색

기본적으로 상호 작용을 전달하거나 전화를 걸기 전에 이름이나 번호를 검색하면 클라이언트가 Genesys Cloud 조직의 사람과 대기열을 반환합니다. 관리자는 사람이나 대기열을 검색하거나 둘 다 검색하지 않도록 통합을 구성할 수 있습니다. 관리자는 Zendesk 조직의 사용자를 검색하도록 통합을 구성할 수도 있습니다.

클라이언트가 검색 결과에 Zendesk 사용자를 반환하려면 다음 조건이 충족되어야 합니다. 

• 통합은 Zendesk를 검색하도록 구성됩니다. 보다 Zendesk에서 검색 구성.
• Zendesk는 사용자의 전화번호를 나열합니다.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Zendesk용 Genesys Cloud 정보.