Zendesk용 Genesys Cloud 정보
Zendesk용 Genesys Cloud 통합은 Zendesk 내부의 Genesys Cloud 문의 센터 서비스의 변형입니다.
주의: Genesys Cloud 임베디드 클라이언트(Salesforce용 Genesys Cloud, Zendesk용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud 또는 Genesys Cloud Embeddable Framework)와 모바일용 Genesys Cloud Communicate의 다양한 변형을 실행하지 마십시오. 앱을 동시에 사용하세요. 그렇지 않으면 상호 작용 로그, WebRTC 전화 및 기타 기능에 비정상적인 동작이 발생하게 됩니다.
참고: 2024년 1월부터 Google이 단계적으로 서비스를 중단합니다. Chrome 브라우저의 타사 쿠키. 타사 쿠키에 대한 Genesys Cloud 솔루션에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 임베디드 클라이언트를 위한 타사 쿠키의 대안 .
개요
Zendesk용 Genesys Cloud 통합을 사용하면 각 사용자의 컴퓨터에 설치할 것이 없고 서버에서 유지 관리하거나 백업할 것도 없습니다.
시작하기(관리자)
먼저 요구 사항을 검토하십시오. 그런 다음 통합을 설치하고 다양한 설정을 구성합니다.
고급 설정
시작하기(상담원)
통합이 설치된 후 로그인하고 클라이언트를 사용하기 시작합니다.
직접 인터페이스
클라이언트에서 메뉴에 액세스하고 상태 및 전화를 변경할 수 있습니다. 메뉴를 사용하면 활성 상호 작용 작업, 전화 걸기 또는 설정 변경과 같은 일반적인 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다.
통화 제어 및 기본 상호 작용 작업
클라이언트의 통화 제어 및 상호 작용에 대한 기본 작업을 수행하는 방법에 대해 알아봅니다.
CRM 기능
작업 방식에 영향을 미치는 CRM 기능을 검토하십시오.
- 클릭하여 전화걸기
- 인터랙션 로그
클라이언트 구성 가능 기능
통화 기록 및 사용자 받은 편지함 알림
클라이언트의 사용자 받은 편지함에서 다양한 항목에 대한 통화 기록 및 알림을 빠르게 볼 수 있습니다. 알림은 Genesys Cloud에서 주의가 필요한 작업과 정보를 알려줍니다.
시각적 참여
지원되는 상호 작용 유형
Zendesk용 Genesys Cloud는 현재 통화, 콜백, 발신 전화 걸기, 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용을 지원합니다. 전체 기능을 사용하려면 클라이언트와 함께 Genesys Cloud를 실행하십시오.
문제 해결
Zendesk용 Genesys Cloud에 문제가 있는 경우 개별 문제에 대한 문제 해결 정보를 찾아보세요. 고객 지원 부서와 협력하기 전에 서버 측 로깅을 활성화하십시오.
