여러 개의 동시 Genesys Cloud 로그인이 문제를 일으키는 이유는 무엇입니까?

Genesys Cloud는 동일한 계정에 대한 다중 동시 로그인을 지원하지 않습니다. Genesys Cloud 다음 시나리오를 다중 동시 로그인으로 간주합니다.

  • 동일한 계정으로 로그인 웹 앱 여러 탭이나 브라우저에서.
  • 동일한 계정으로 로그인합니다. 데스크톱 앱 그리고 웹 앱에서요.
  • 동일한 계정이 동시에 다른 컴퓨터에 로그인됩니다.
  • 동일한 계정으로 로그인합니다. 임베디드 클라이언트 데스크톱, 웹, 모바일 앱에서도 동시에 사용할 수 있습니다.
    메모 : 올바르게 구성된 경우, 상담원은 내장된 클라이언트를 동시에 사용하면서 Genesys Cloud 데스크톱 또는 브라우저 클라이언트를 기본 클라이언트로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화 .

    여러 동시 로그인으로 인해 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

    • 실패한 전화 상호 작용
    • 알림 음소거
    • 새로고침되지 않은 조회수
    • 대시보드의 통계가 신뢰할 수 없게 업데이트됨
    • 기타 일관성 없는 행동

    문제는 부분적으로 각 클라이언트에 이러한 이벤트에 대한 알림 채널 수가 제한되어 있기 때문에 발생합니다. 둘 이상의 동시 로그인으로 인해 알림 채널이 닫힐 수 있습니다. 알림 채널에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 알림 서비스를 이용하세요 개발자 센터에서.

    이러한 문제가 표시되지 않을 수 있으므로 연결이 끊어지면 Genesys Cloud가 이를 알려줍니다. 이 알림이 표시되면 Genesys Cloud의 다른 인스턴스를 닫고 앱을 새로고침하세요.

    메모:
    • 데스크톱 또는 웹 앱에 로그인할 수 있습니다.
    • 데스크톱 또는 웹 앱 외에도 로그인할 수 있습니다. 모바일 앱 동시에. 하지만 이 지원은 동시 로그인을 제외합니다. 임베디드 클라이언트 그리고 모바일 Communicate 앱은 내장된 클라이언트에서 webRTC를 비활성화하지 않는 한 사용할 수 없습니다.
    • WebRTC 휴대폰에 대해 지속적 연결이 활성화된 경우, 데스크톱이나 웹 앱과 모바일 앱에 로그인하고 웹이나 데스크톱 앱으로 전화를 걸거나 받으면 WebRTC 연결이 계속 열려 있습니다. Genesys Cloud는 향후 모든 통화를 장치로 전송하는 대신 개방형 WebRTC 연결을 통해 직접 라우팅합니다. 즉, 모바일 앱은 수신 통화에 대한 알림을 받지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud WebRTC 전화로 지속적 연결 기능 사용 .