흐름 결과 작업 설정

전제 조건

Architect > Flow Outcome > 추가, 수정, 검색, 보기 권한

상호 작용이 흐름의 특정 지점에 도달할 때 시스템이 성공 또는 실패로 추적하는 잠재적 결과를 정의하려면 이 작업을 사용합니다. 이 작업은 작업 편집기 호출용 도구 상자의 흐름 범주에서 사용할 수 있습니다. 채팅, 이메일 및 메시징 대기열 내 통화 흐름을 제외한 흐름.

중요한: 이 작업을 사용하기 전에 Genesys Cloud Admin 메뉴에서 흐름 결과를 생성해야 합니다. 자세한 내용은 흐름 결과 추가.

관리자와 컨택 센터 관리자는 흐름 결과를 사용하여 셀프 서비스 성공에 대한 데이터를 수집합니다. 이 정보는 Architect 흐름이 고객 상호 작용을 얼마나 잘 서비스하는지 결정하는 데 도움이 되며 다음을 포함합니다.

셀프 서비스 작업을 시작하는 총 상호 작용 수입니다.
셀프 서비스 작업에 실패한 상호 작용의 수 및 백분율입니다.
셀프 서비스 작업을 성공적으로 완료한 상호 작용의 수 및 백분율입니다.
성공적인 상호 작용이 셀프 서비스 작업에 소요되는 시간입니다.

흐름 결과 및 흐름 이정표 제한

조직은 최대 1,000개의 흐름 마일스톤을 포함할 수 있습니다. 이름과 설명을 편집할 수 있으며 플로우 마일스톤을 삭제할 수 있습니다. 조직은 최대 100개의 흐름 결과를 포함할 수 있습니다. 흐름 결과의 이름과 설명을 편집할 수 있지만 삭제할 수는 없습니다. 이러한 제한 때문에 모범 사례에서는 흐름 결과를 만들기 전에 흐름 결과 사용을 신중하게 고려하는 것이 좋습니다.

Architect 흐름에서는 결과당 마지막 25개 마일스톤과 흐름당 마지막 100개 마일스톤만 분석에 보고됩니다.

이름	설명
이름 필드	작업의 고유한 이름을 입력하거나 기본 텍스트를 그대로 둡니다. 흐름 결과 설정 여기에 입력하는 레이블은 호출에 표시되는 작업의 이름이 됩니다. 채팅, 이메일 및 메시징 흐름 구조.
흐름 결과	목록을 클릭하고 이 작업 작업에 대한 흐름 결과를 선택합니다. 상호 작용이 이 결과를 만나면 시스템이 종료 날짜와 시간을 업데이트합니다. 동일한 흐름 결과에 대해 이 작업을 여러 번 사용합니다. 메모: 이 작업을 다음과 함께 사용하지 않는 경우 흐름 결과 초기화, 그러면 시스템은 시작 및 종료 DateTime 값을 작업이 실행되는 시간으로 설정합니다. Initialize Flow Outcome을 사용하지만 시스템이 Set Flow Outcome에 도달하지 않으면 end DateTime 값은 null입니다.
값	실패 또는 성공을 선택합니다. 결과에 대해 이 값을 설정합니다. Architect는 흐름 결과 값의 허용 가능한 집합을 알고 결과 값에 대해 현지화된 문자열을 표시합니다.