일정 표시 옵션 사용자 지정
일별 보기 및 날짜 범위별 보기에서는 일정 편집기에 정보가 표시되는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 일정.
- 오른쪽 상단에서 관리 단위 목록과 원하는 관리 단위 선택.
- 일정 편집기를 열려면 다음 중 하나를 수행합니다.
- 새 일정 만들기
- 조회하거나 수정하려는 일정을 검색하여 목록에서 선택하세요.
- 다음을 클릭하세요. 기어 아이콘은 오른쪽 상단에 있습니다. 표시 옵션 대화 상자가 열립니다.
- (선택 사항) 활동 및 교대를 끌어서 놓을 때 특정 분 기간으로 맞추려면 옆에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용합니다. 드래그 스냅 시간 5분 단위로 분을 선택합니다.
- (선택 사항) 일정 영역에 준수 정보를 표시하려면 준수 표시. 참고: 일정 편집기에서 준수 정보를 보는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 일정 편집기에서 준수 정보 보기 .
- (선택 사항) 일정 영역에 준수 정보를 표시하도록 선택한 경우 현재 시간에 가까운 준수를 볼 때 발생할 수 있는 일정 준수의 불확실성도 표시하려면 활성화 준수 불확실성 표시. 참고: 활성화된 경우 이 옵션은 모든 상담원의 준수 데이터가 얼마나 최근인지 식별하고 보라색 수직선으로 식별됩니다. 또한 데이터 새로 고침 지연으로 인해 여전히 불확실한 것으로 간주되는 실제 활동을 보여줍니다. 이러한 활동은 일정 표시에서 흐리게 표시됩니다.
- (선택 사항) 값이 임계값보다 낮은 경우 준수율이 빨간색으로 표시되도록 지정하려면 다음을 수행합니다.
- 선택 준수 비율 강조 임계값 그리고 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 백분율을 선택합니다.
- 일정 편집기에서 클릭하여 특정 에이전트를 확장하고 예외와 예외를 생성한 활동을 봅니다.
행 표시/숨기기
하단의 보기를 사용자 정의하려면 일정 편집자 , 행 표시/숨기기 일정 아래 오른쪽 하단에 있는 예약, 필수 및 성능 옵션 아이콘을 클릭하세요. 다음 사용자 정의는 선택 사항입니다.
필수의:
- 필수 영역에 필수 직원 행을 표시하려면 옆의 확인란을 선택하세요. 필수 직원 표시 .
- 필요한 직원을 표시하려면 수축 필수 영역의 행에서 옆의 상자를 체크하세요. 수축이 있는 필수 직원 표시 .
- 필수 영역에 조정된 필수 직원 행을 표시하려면 옆의 확인란을 선택하세요. 조정된 필수 직원 표시 .
- 필수 영역에서 축소된 조정된 필수 직원 행을 표시하려면 옆에 있는 상자를 선택합니다. 축소된 조정된 필수 직원 표시 .
성능:
- 성능 영역에 서비스 수준 결과 행을 표시하려면 서비스 수준 % 표시 .
- 성능 영역에 ASA 결과 행을 표시하려면 다음을 활성화합니다. 평균 응답 속도 표시(초) .
- 성능 영역에 버려진 결과 행을 표시하려면 포기율 표시 .
