시리즈: Genesys Cloud and Architect의 언어 지원 정보

흐름에 대한 TTS 엔진 및 음성 선택

전제 조건

참고: 조직의 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진은 Genesys TTS입니다. Architect에서 추가 타사 TTS 엔진에 액세스하려면 먼저 Genesys AppFoundry에서 가져옵니다. 그런 다음 Genesys Cloud에서 구성합니다. 자세한 내용은 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진 정보.

언어별로 사용할 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진 및 흐름별 음성을 매핑할 수 있습니다.

메모:
  • 미국 동부 2(오하이오)/FedRAMP 지역에서는 타사 TTS 솔루션만 지원됩니다. 
  • Architect 보안 통화 흐름에서는 PCI 인증 타사 솔루션만 사용할 수 있습니다. 보안 통화 흐름은 Genesys TTS 엔진, Genesys Enhanced TTS, Amazon Polly TTS, Google Cloud Text-to-Speech, Microsoft Azure Cognitive Services Text-to-Speech 또는 Nuance Text-to-Speech만 사용할 수 있습니다.

흐름을 생성하거나 업데이트하는 시기에 따라 시스템은 다음과 같이 TTS 엔진을 사용하여 흐름을 엽니다.

흐름 유형 TTS 엔진
기존 흐름 제네시스 TTS.
새 언어를 추가하는 기존 흐름 조직의 기본 TTS 엔진 및 음성(구성된 경우). 기본 TTS 엔진 및 음성이 없는 경우 Architect는 자동으로 Genesys TTS를 사용합니다.
새로운 흐름 조직의 기본 TTS 엔진 및 음성(구성된 경우). 기본 TTS 엔진 및 음성이 없는 경우 Architect는 자동으로 Genesys TTS를 사용합니다.

프롬프트별로 TTS 음성을 설정할 수 없습니다. 이 옵션은 흐름에서 지원되는 각 언어에 대해 흐름별로만 사용할 수 있습니다. 런타임 시 Architect는 흐름에 대해 구성한 TTS 엔진과 음성을 사용합니다.

  1. 새 흐름을 만들거나 기존 흐름을 엽니다.
  2. 아래에 설정, 클릭 지원되는 언어.
  3. 다음 중 하나를 수행합니다.
  4. 지원되는 언어의 텍스트 읽어주기 열에서 다음을 수행합니다.
    1. 아래에 엔진, 흐름에 대한 TTS 엔진을 선택합니다.
      • 참고: 언어에 사용 가능한 TTS 엔진 또는 음성이 없는 경우 이 옵션을 선택합니다.
      • 기본값 조직에 대해 구성된 언어의 기본 TTS 엔진을 사용하려면 이 옵션을 선택합니다. 
        참고: 조직의 기본 TTS 엔진 또는 음성이 변경되고 이 옵션을 사용하는 기존 흐름이 새 기본 엔진 및 음성을 사용하도록 하려면 흐름을 다시 게시해야 합니다.
      • 제네시스 TTS: 내장된 Genesys TTS 엔진을 사용하려면 이 옵션을 선택하십시오.
      • 설치된 타사 TTS 엔진: 관리자가 Genesys AppFoundry에서 타사 TTS 엔진을 가져와 설치한 경우 이 옵션을 선택합니다.
    2. 아래에 목소리, 텍스트를 음성으로 읽어줄 음성을 선택합니다.
  5. 흐름을 저장합니다.

 

 

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