WebRTC 전화의 오류 메시지

참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

WebRTC 전화를 사용하려고 하면 클라이언트에서 다음 오류 메시지 중 하나가 표시됩니다. 

WebRTC 전화에서 사용할 수 있는 오디오 장치가 없습니다.

이 오류는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 또는 Zendesk용 Genesys Cloud에서 발생할 수 있습니다.

WebRTC 전화는 오디오 장치에 액세스해야 합니다. WebRTC 전화를 처음 선택하면 브라우저에서 사용할 수 있는 오디오 장치를 감지하고 클라이언트에서 선택할 수 있도록 합니다. 브라우저에서 오디오 장치를 감지할 수 없으면 "WebRTC 전화에서 사용할 수 있는 오디오 장치가 없습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다.

사용 가능한 오디오 장치가 없음을 나타내는 오류 메시지

브라우저 또는 운영 체제에서 오디오 장치에 대한 설정을 수정한 다음 브라우저를 새로 고칩니다. 

WebRTC 전화 팝업창을 표시할 수 없습니다.

이 오류는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud for Salesforce 또는 Genesys Cloud for Zendesk에서 발생할 수 있습니다.

WebRTC 전화 창이 표시되지 않는다는 오류 메시지

WebRTC 전화 창은 다음과 같은 이유로 표시할 수 없습니다.

  • 브라우저에서 팝업 차단이 켜져 있습니다.
    1. 브라우저에서 팝업에 대한 액세스를 허용합니다.
    2. 브라우저를 새로 고칩니다.
  • Firefox 브라우저를 사용하고 WebRTC 전화 창(또는 탭)을 닫으려고 했습니다.

    Firefox 브라우저에서 WebRTC 전화 창(또는 탭)을 닫으면 브라우저 경고 대화 상자가 WebRTC 전화 창(또는 탭)을 대체합니다. WebRTC 전화 연결을 유지하려면 WebRTC 전화 창(또는 탭)이 열려 있어야 합니다.

    참고: macOS를 실행하는 컴퓨터에서 전체 화면 모드로 브라우저를 사용하면 WebRTC 전화 창이 브라우저에 탭으로 나타납니다. WebRTC 전화 연결을 유지하려면 이 탭을 닫지 마십시오.
    1. 브라우저 경고 대화 상자에서 페이지 유지.
    2. 브라우저를 새로 고칩니다.

WebRTC 전화가 마이크에 접근할 권한이 없습니다.

Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud for Chrome, Genesys Cloud for Salesforce 또는 Genesys Cloud for Zendesk의 Chrome 브라우저 사용자에게 다음 오류가 발생할 수 있습니다. WebRTC 전화가 마이크에 접근할 권한이 없습니다. 권한 거부마이크에 액세스할 수 있는 권한이 없다는 오류 메시지

Chrome 브라우저를 사용하는 경우 WebRTC 전화를 처음 선택하면 앱에서 마이크를 사용하도록 허용할지 묻는 메시지가 Chrome에 표시됩니다.마이크 공유에 대한 Chrome 대화상자

선택하지 않았습니다. 허용하다. 그러나 이제 앱에서 마이크를 사용하기를 원합니다. 

앱에 마이크 액세스 권한을 부여합니다.

Genesys Cloud Embeddable Framework의 비공개 배포를 사용하는 경우 iframe에 카메라, 마이크 및 자동 재생 속성이 포함되어 있는지 확인합니다.

<iframe allow="camera *; microphone *; autoplay *" src="https://apps.mypurecloud.com/crm/embeddableframework.html"></iframe>
참고: WebRTC 전화가 올바르게 작동하려면 iframe에 권장 속성을 추가해야 합니다.

Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud for Firefox, Genesys Cloud for Salesforce 또는 Genesys Cloud for Zendesk의 Firefox 브라우저 사용자에게 다음 오류가 발생할 수 있습니다. WebRTC 전화가 마이크에 접근할 권한이 없습니다. 현재 컨텍스트에서 사용자 에이전트 또는 플랫폼에서 요청을 허용하지 않습니다.

마이크에 액세스할 수 있는 권한이 없다는 오류 메시지

Firefox 브라우저를 사용하는 경우 WebRTC 전화를 처음 선택할 때 Firefox는 앱에서 마이크를 사용하도록 허용할지 묻는 메시지를 표시합니다. 마이크 공유에 대한 Firefox 대화 상자

당신이 선택 이 결정을 기억하십시오 그리고 클릭 허용하지 않음. 그러나 이제 앱에서 마이크를 사용하기를 원합니다. 

Firefox 환경 설정에서 다음을 변경하십시오. 블록 앱의 URL 아래 허용하다.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보, Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.