사용자 정의 필드 유형

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스

다음 권한:

  • 사용자 정의 필드를 생성하려면: 외부 연락처 > 맞춤 입력란 > 추가, 수정 및 보기
  • 사용자 정의 필드를 보고 사용하려면: 외부 연락처 > 맞춤 입력란 > 보기

    고객에 대한 맞춤형 정보를 활용하여 개인화된 경험을 제공하십시오. 예를 들어, 회사에서 회원 ID 및 기타 관련 데이터를 연락처에 추가하도록 요구하는 보상 프로그램을 제공할 수 있습니다. 또는 회사에서 VIP 고객을 지정하고 특정 상담원에게 라우팅하려고 할 수 있습니다. 외부 조직 및 연락처에 대한 사용자 정의 필드를 사용하면 필드를 생성하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

    때를 사용자 정의 필드 생성, 다음 필드 유형을 사용할 수 있습니다.

    사용자 정의 필드 유형

    필드 유형 설명 검색 가능 설명
    확인란 바이너리 대화형 상자 아니오
    날짜 선택 가능한 날짜 아니오
    날짜 및 시간 시간 선택 가능한 날짜 아니오
    드롭다운 문자열 데이터의 드롭다운 목록 아니오 최대 50개의 드롭다운 옵션;
    드롭다운 옵션당 최대 100자입니다.
    식별자 고유한 한 줄 문자열 예 최대 100자;
    대소문자를 구분하지 않고 정확하고 완전한 식별자 문자열을 검색합니다.
    정수 전화 번호로 아니오
    번호 소수가 있는 숫자 필드 아니오
    태그 여러 문자열이 있는 한 줄 문자열 예

    최대 100자;
    최대 10개의 태그/문자열;
    대소문자를 구분하지 않고 정확하고 완전한 태그/문자열을 검색합니다.
    텍스트 한 줄 문자열 예

    최대 100자;
    대소문자를 구분하지 않고 필드에서 완전한 단어를 검색합니다.
    텍스트 영역 여러 줄 문자열 예 최대 1000자;
    대소문자를 구분하지 않고 필드에서 완전한 단어를 검색합니다.
    URL 웹 페이지로 연결되는 한 줄 문자열 아니오 최대 200자