외부 연락처 및 조직 사용자 지정

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스

다음 권한:

  • 사용자 정의 필드를 생성하려면: 외부 연락처 > 맞춤 입력란 > 추가, 수정보기
  • 사용자 정의 필드를 보고 사용하려면: 외부 연락처 > 맞춤 입력란 > 보기

    고객에 대한 맞춤형 정보를 활용하여 개인화된 경험을 제공하십시오. 예를 들어, 회사에서 회원 ID 및 기타 관련 데이터를 연락처에 추가하도록 요구하는 보상 프로그램을 제공할 수 있습니다. 또는 회사에서 VIP 고객을 지정하고 특정 상담원에게 라우팅하려고 할 수 있습니다. 외부 조직 및 연락처에 대한 사용자 정의 필드를 사용하면 필드를 생성하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

    사용자 정의 필드를 사용하려면 다음 단계를 따르십시오.

    1. 사용자 지정 연락처 또는 조직 유형을 만듭니다.
    2. 사용자 지정 연락처 또는 조직 유형에 대한 사용자 지정 필드를 만듭니다.
    3. 외부 연락처에서 사용자 정의 필드를 사용하십시오.

    사용자 정의 필드를 생성하려면 먼저 사용자 정의 연락처 또는 조직 유형을 생성해야 합니다. 사용자 지정 연락처 또는 조직 유형을 만들려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 예배 규칙서, 클릭 외부 연락처.
    3. 사용자 지정 연락처 유형을 만들려면 사용자 지정 연락처 유형 탭. 또는 사용자 지정 조직 유형을 만들려면 사용자 정의 조직 유형 탭.
    4. 딸깍 하는 소리 새 사용자 지정 연락처 유형.
      또는 새 사용자 정의 조직 유형.
    5. 사용자 정의 유형의 이름을 입력하십시오.
    6. 선택적으로 사용자 정의 유형에 대한 설명을 입력합니다. 
    7. 선택적으로, 사용자 정의 필드 만들기 사용자 지정 연락처 유형에 대한
    8. 딸깍 하는 소리 구하다.

    사용자 지정 연락처 또는 조직 유형에 대한 사용자 지정 필드를 만들려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 예배 규칙서, 클릭 외부 연락처.
    3. 연락처에 대한 사용자 정의 필드를 만들려면 사용자 지정 연락처 유형 탭. 또는 조직에 대한 사용자 정의 필드를 만들려면 사용자 정의 조직 유형 탭.
    4. 사용자 지정 필드를 만들 사용자 지정 연락처 또는 조직 유형을 클릭합니다.
    5. 오른쪽 목록에서 필드 유형.
    6. 에서 필드 레이블 상자에 사용자 정의 필드의 이름을 입력합니다. Genesys Cloud는 사용자 정의 필드에 대한 필드 키를 자동으로 생성합니다. 그러나 선택적으로 필드 키를 편집할 수 있습니다.
      참고: Genesys Cloud는 t를 사용합니다.API에서 필드를 식별하기 위한 필드 키입니다. 고유해야 하며 사용자 정의 필드를 저장한 후에는 변경할 수 없습니다.
    7. 선택적으로 사용자 정의 필드에 대한 설명을 입력합니다. Genesys Cloud는 이 텍스트를 열린 입력 상자의 자리 표시자 텍스트로 사용합니다.

    생성한 사용자 정의 필드를 사용하려면 다음 단계를 따르십시오.

    1. 딸깍 하는 소리 예배 규칙서 > 외부 연락처.
    2. 클릭 외부 연락처 탭.
    3. 사용자 정의 필드를 채우려는 외부 연락처를 클릭합니다.
    4. 딸깍 하는 소리 연락처 편집.
    5. 에서 접점 유형 섹션에서 유형 선택 목록에서 사용하려는 사용자 정의 필드가 있는 연락처 유형을 선택합니다.
    6. 필드를 완성하고 구하다.

    Genesys Cloud는 Interactions 섹션의 자체 섹션에 저장된 사용자 정의 필드 정보를 표시합니다.

    생성한 사용자 정의 필드를 사용하려면 다음 단계를 따르십시오.

    1. 딸깍 하는 소리 예배 규칙서 > 외부 연락처.
    2. 클릭 조직 탭.
    3. 사용자 정의 필드를 채우려는 조직을 클릭하십시오.
    4. 딸깍 하는 소리 조직 수정.
    5. 조직 유형 섹션의 유형 선택 목록에서 사용하려는 사용자 정의 필드가 있는 조직 유형을 선택합니다.
    6. 필드를 완성하고 구하다.

    Genesys Cloud는 상호 작용 섹션의 자체 섹션에 사용자 정의 필드 정보를 표시합니다.

    메모:
    • 신규 및 기존 외부 연락처 및 조직과 함께 사용자 정의 필드를 사용할 수 있습니다.

    • 최대 총 20개의 연락처 및 조직 유형을 가질 수 있습니다.

    • 연락처 또는 조직 유형당 최대 25개의 사용자 정의 필드를 가질 수 있습니다. 

    • 연락처 또는 조직 유형을 저장한 후에는 유형 또는 필드를 삭제할 수 없습니다. 그러나 필드와 유형을 모두 비활성화할 수 있습니다.

    • 연락처 유형은 연락처 목록 및 검색에 표시됩니다. 명시된 경우를 제외하고 사용자 정의 필드에 저장된 데이터도 검색할 수 있습니다.