상담원 일정 알림

참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

이 문서에서는 교대 근무 및 휴가 요청에 대한 알림을 다룹니다. 이 기사는 ~ 아니다 에이전트의 할당된 일정을 다룹니다. 상담원 일정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 일정 보기.

    전제 조건

    교대 근무 알림에 액세스하려면 다음 권한이 필요합니다.

    • 에이전트로 액세스: 인력 관리 > 에이전트 교대 거래 요청 > 참가하다
    • 관리자로 액세스: 인력 관리 > 교대 무역 요청 > 편집하다

    휴가 알림에 액세스하려면 다음 권한이 필요합니다.

    • 인력 관리 > 상담원 휴가 요청 > 제출하다

      올바른 권한이 있는 경우 다음 항목에 대한 알림을 빠르게 볼 수 있습니다.

      • 교대 거래 요청, 승인 및 거부
      • 휴가 승인 또는 거부

      받은 편지함에 새 알림이 포함된 경우 주황색 버스트 에 나타납니다 메뉴 , 사용자 받은 편지함 , 그리고 일정 클라이언트에서.

      교대 근무 및 휴가에 대한 알림에 액세스하려면 다음 단계를 따르십시오.

      1. 딸깍 하는 소리 메뉴 .
      2. 딸깍 하는 소리 사용자 받은 편지함 .
        참고: 아래의 모든 탭이 아닙니다. 사용자 받은 편지함 모든 버전의 클라이언트 또는 모든 에이전트에서 사용할 수 있습니다.
      3. 딸깍 하는 소리 일정 . 클라이언트는 30일 이내에 발생한 알림과 해제되지 않은 알림을 표시합니다.
        • 교역 전환 : 에이전트는 교대 거래 요청에 대한 알림을 받습니다. 관리자 검토가 필요한 경우 관리자는 요청을 승인하거나 거부하라는 알림을 받습니다. 그러면 상담원은 교대근무 요청이 승인되거나 거부되는지에 대한 알림을 받게 됩니다.
        • 휴가 : 상담원은 휴가 신청이 승인되거나 거부될 경우 알림을 받습니다.
      4. 요청에 대한 추가 정보가 있는 경우 알림을 클릭하면 대화 상자가 나타납니다.
      5. 이러한 알림에 대해 조치를 취하려면 클릭하세요. 더 다음 옵션 중 하나를 선택하세요. 
        • 세부 정보 보기 : Genesys Cloud의 사용자 받은 편지함에서 알림을 엽니다. Genesys Cloud에서 요청에 대한 세부 정보를 확인하고 조치를 취할 수 있습니다. 
        • 해고하다 : 클라이언트에서 알림을 제거합니다. 하지만 Genesys Cloud의 사용자 받은 편지함에서 최대 30일 동안 알림에 액세스할 수 있습니다. 

      자세한 내용은 사용자 받은 편지함, 인력 관리에 대해, 그리고 에이전트 인력 관리 정보.

      통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.