무음 동작 감지

이 작업을 사용하여 아웃바운드 전화 걸기 캠페인 상호 작용에서 자동 응답기 메시지 또는 구두 음성 및 후속 침묵을 감지합니다. 인바운드, 보안 및 대기열에 있는 통화 흐름에서도 이 작업을 사용할 수 있습니다. 이 작업은 라이브 또는 음성 메일 음성을 감지하지만 음성 메일 경고음을 감지하지 않습니다.

참고: 이 작업을 사용하기 전에 시스템이 실시간 음성과 자동 응답기를 구분할 수 있도록 하고 전체 흐름에 대해 음성 인식을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 통화 분석 응답 만들기.
이름 설명
이름 필드 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
무음 지속 기간 작업이 성공 경로를 선택하기 전에 침묵을 만났을 때 대기하는 시간을 선택합니다. 기본적으로 작업은 1초 동안 기다립니다. 기본 시간을 그대로 두거나 최소 0.25초에서 최대 10초로 값을 설정합니다.
시간 초과

작업이 실패하기 전에 연속 침묵을 기다리는 시간을 선택합니다. 기본적으로 작업은 40초 동안 기다립니다. 기본 시간을 그대로 두거나 값을 최소 1초에서 최대 1분으로 설정합니다.

참고: 서비스 시간이 초과되면 결과는 실패이고 흐름은 시간 초과 경로를 사용합니다.

성공 및 시간 초과 경로 정의

이름 설명
성공

이 경로는 다음을 나타냅니다. 조치가 구성된 침묵의 양을 성공적으로 감지했습니다. 상호 작용이 수행할 경로를 따르도록 적절한 작업을 성공 경로 아래로 끕니다. 예를 들어, 전송 조치 해당 담당자 또는 대기열에

참고: 실행된 성공 경로는 프로세스 중에 시스템에 오류가 발생하지 않았음을 나타냅니다. 

시간 초과

이 경로는 작업이 작업을 실행하기 위해 지정된 시간을 초과했음을 나타냅니다. 

상호 작용을 메뉴로 보내기 위한 전송 작업, 호출자가 다시 시도할 수 있도록 하는 루프 작업 및 연결 해제 작업과 같은 적절한 작업을 시간 초과 경로 아래로 드래그합니다.

참고: 작업은 기본 시간 초과 또는 흐름 작성자가 지정한 시간 초과를 사용합니다. 작업 시간이 초과되면 흐름은 시간 초과 경로 아래에 지정된 경로를 따릅니다. 이 기능은 고객이 경로가 계속될 때까지 너무 오래 기다리지 않도록 합니다. 권장되는 방법에 따라 시간 초과 길이를 40초 이하로 설정하십시오.