통화 분석 응답 만들기
전제 조건
다음 권한:
- 배 밖으로 > 응답 세트 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 그리고 보다
- 건축가 > 흐름 > 찾다
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아웃바운드에서 선택하세요 통화 분석 응답 .
- 딸깍 하는 소리 메뉴 > 디지털 및 전화 > 배 밖으로 > 통화 분석 응답 .
- 딸깍 하는 소리 새로 만들기.
- 고유하고 설명적인 이름을 입력하세요. 통화 분석 응답 이름 상자. 이 이름에는 공백과 특수 문자가 포함될 수 있지만 고유해야 합니다.
- 통화가 연결된 후 시스템에서 통화 분석을 활성화하지 않으려면 다음을 선택하십시오. 연결 후 통화 분석 비활성화 체크박스. 전화가 연결되면 시스템은 전화가 연결된 후 모든 전화 분석을 비활성화하고, 답변기 감지(AMD)도 비활성화합니다.
- 시스템에서 실시간 음성과 답변기를 구별하지 않도록 하려면 다음을 선택하십시오. 답변기 감지 비활성화 체크박스. 통화가 연결되면 시스템은 기기를 평가하지 않고 통화를 전송합니다.
메모 : AMD가 비활성화된 경우에도 시스템은 여전히 음성 메일과 답변기의 약 3분의 2가 실시간 음성 응답 작업으로 이동하는 것을 정확하게 방지합니다. 알려진 기본 통신사 메시지의 대부분은 "음성 지문"을 발견하여 거의 즉시 식별할 수 있기 때문입니다. 모든 통화의 약 3%를 차지하는 통화 중 통신사 안내 및 신호음과 팩스도 감지되어 실시간 음성 응답 조치를 취하지 못하게 차단합니다.
- 전송 옵션을 선택하고 음성 메일 비프음이 울릴 때까지 시스템이 응답을 지연하도록 하려면 다음을 선택하십시오. 비프음 감지 활성화 체크박스.
메모:
- 비프음 감지 활성화는 AMD에서 음성 메일이나 답변기를 감지하지 못할 때 활성화하는 옵션입니다.
- 휴대폰의 기본 벨소리 설정이 삐 소리를 감지하는 데 60초를 기다리게 되어 있으므로, 캠페인의 무응답 시간제한을 60초로 연장하는 것이 좋습니다.
- Architect에서는 다음을 사용합니다. 침묵을 감지하다 통화 흐름에서 무음 모드에서 오디오 재생 동작을 사용하여 실시간 또는 음성 메일 음성을 감지한 다음 흐름이 어떻게 진행되는지 확인합니다.
- 각 통화 분석 결과, 답변기 및 실시간 음성에 대해 시스템에서 수행할 다음 작업 중 하나를 선택하세요.
메모 : 미국, 캐나다, 호주의 iPhone 사용자 중 미국식 또는 호주식 영어 Siri 음성을 사용하는 사용자의 경우, 통화 분석(통화 진행 감지)을 통해 iPhone 통화 선별 메시지를 기본적으로 실시간 음성으로 분류하고 관련 조치를 취할 수 있습니다. 이를 거부하고 Apple의 전화 선별 기능을 답변기로 분류하려면 Genesys Cloud 고객 지원에 문의하세요. Apple의 통화 스크리너의 탐지 정확도는 다음을 확인하면 감소합니다. 답변기 감지 비활성화 체크박스를 선택하거나 조정 가능한 라이브 스피커 감지 수준이 비활성화 이외의 다른 값으로 설정된 경우.- 전화 끊기 통화를 끊습니다.
- 옮기다 사용 가능한 다음 상담원이 응답할 수 있도록 캠페인 대기열로 통화를 반환합니다.
- 아웃바운드 플로우로 전송 선택한 아웃바운드 흐름으로 전송합니다. 사전에 아웃바운드 흐름을 생성하세요. 건축가 .
메모 : 아키텍트 흐름에 실시간 음성 통화를 보내면 흐름이 모든 연결에 응답하기 때문에 규정 준수를 포기하는 것이 불가능하므로 페이싱에 영향을 미칩니다.
- 향상된 통화 분석 성능을 위해 다른 모드를 선택하려면 다음 중에서 선택하십시오. 조정 가능한 라이브 스피커 감지 레벨 목록.
실시간 화자 감지 수준을 선택하려면 연결 후 통화 분석 및 자동 응답기 감지를 활성화해야 합니다. 연결 후 통화 분석을 활성화하려면 연결 후 통화 분석 비활성화 확인란이 선택되어 있지 않은지 확인하세요. 답변기 감지를 활성화하려면 답변기 감지 비활성화 확인란이 선택되어 있지 않은지 확인하세요.
다음 모드에서는 감지 가능성이 가장 높은 사람 또는 감지 가능성이 가장 높은 기계의 감지 속도를 선택할 수 있습니다.
각 모드는 낮음에서 높음으로 높아질수록 실시간 화자 감지 속도 측면에서 사람 가능성 휴리스틱을 더욱 적극적으로 적용합니다. 또한 이로 인해 실시간 화자 감지 속도에 유리하게 정확도가 떨어집니다.
방법 설명 사용 안 함 현재 설정에는 변경 사항이 없습니다. 표준 타이밍이 사용됩니다. 낮음 Person-likely인 경우, 연결 후 일반 음성 감지(200~300ms 음성)에서 실제 화자가 조기에 감지됩니다. 해당 음성이 강한 일치성을 가진 알려진 음성 지문(사전 녹음된 통신사 음성 메일 메시지 또는 통화 중 메시지)인 경우, 초기 실시간 화자 감지가 올바르게 방지되고 음성 지문을 통해 통화 중인 기계 또는 통화 중이 감지됩니다. 기계에서 가능성이 높은 경우 표준 타이밍이 사용됩니다. 중간 사람이 말할 가능성이 높으면 회선 연결 시 실시간 화자가 조기에 감지됩니다. 기계에서 가능성이 높은 경우 표준 타이밍이 사용됩니다. 높음 사람이 말할 가능성이 높으면 회선 연결 시 실시간 화자가 조기에 감지됩니다. 머신에서 가능성이 높은 경우, 연결 후 일반 음성 감지(200~300ms 음성)에서 실제 화자가 조기에 감지됩니다. 해당 음성이 강한 일치성을 가진 알려진 음성 지문(사전 녹음된 통신사 음성 메일 메시지 또는 통화 중 메시지)인 경우, 초기 실시간 화자 감지가 올바르게 방지되고 음성 지문을 통해 통화 중인 기계 또는 통화 중이 감지됩니다.
메모:
- 모드가 비활성화에서 높음으로 높아질수록 실시간 음성 및 자동 응답기 감지 정확도가 감소하고 분석 시간이 줄어들어 감지 속도가 빨라집니다.
- 외부 트렁크 설정 미디어 방법이 일반으로 설정되어 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 외부 트렁크 설정 .
조정 가능한 실시간 발언자 감지(ALSD) 기능은 오디오와 함께 링백 수를 활용하여 정확도를 높입니다. 연구에 따르면 답변 전 벨백 횟수가 0회이거나 4회보다 많으면 해당 답변은 음성 메일일 가능성이 높습니다. 답변 전 벨백 횟수가 1~3회 사이라면 실제 사람과 연결될 가능성이 더 높습니다.
ALSD 모드 가능성이 있는 사람 (1-3번 울림) 기계가 그럴 가능성이 있습니다(0 또는 4+ 링) 사용 안 함 느린 느린 1 (보수적) 보통의 느린 2(보통) 빠른 느린 3 (공격적) 빠른 보통의 ALSD가 기계를 감지하면 비프음 감지로 전환됩니다. ALSD 모드가 높을수록 ALSD는 기계가 응답할 가능성이 높은 것을 더 빨리 판단하고, 호출 분석을 비프음 감지로 전환하여 비프음 감지 시간을 최적화합니다. ALSD가 비활성화된 경우 통화 분석은 비프음 감지만 사용하는데, 이는 더 느리지만 더 보수적입니다.
- 모든 통화 분석 결과에 작업을 할당한 후 다음을 클릭하세요. 구하다 .
참고: 새 호출 분석 응답이 최대 제한 수인 1000을 초과하면 오류 메시지가 나타납니다. 필요에 따라 오래되거나 사용되지 않는 통화 분석 응답을 삭제하고 구하다 다시 눌러 새 통화 분석 응답 구성을 완료합니다.
