에이전트 수준에서 활용도 구성

활용도는 개별 상호 작용의 구체적인 수를 정의합니다. 예를 들어 통화, 이메일, 채팅 등은 플랫폼이 지원하는 다양한 미디어 유형에 걸쳐 에이전트가 언제든지 처리할 수 있습니다. 또한 사용률 설정은 상담원이 처리하는 다른 상호 작용을 방해하거나 시각적으로 경고할 수 있는 미디어 유형을 정의합니다. 조직 수준에서 또는 개별 상담원 수준으로 활용률을 정의할 수 있습니다.또한 사용률 라벨을 사용하여 수신 상호 작용의 범주를 정의하고 상담원 수준 사용률을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용률 라벨 개요 .

에이전트별 활용도를 구성하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 컨택센터, 딸깍 하는 소리 이용. 
3. 다음을 클릭하세요. 대리인 탭.
4. 활용도를 구성하려는 에이전트를 선택하세요. 에이전트가 처리할 수 있는 동시 상호 작용 수가 나타납니다.
5. 개별 상담원의 조직 설정을 사용하려면 조직의 기본 설정 사용.
6. 각 미디어 유형에 대해
   1. 이름: 채널/레이블 이름
   2. 중단된 사람: 진행 중인 상호작용을 중단할 수 있는 수신 상호작용의 미디어/레이블입니다. 예를 들어 상담원이 현재 채팅을 처리하고 있는 동안 수신 통화에 대해 상담원에게 알리려면 채팅 행에 음성을 추가하세요.
      참고: 분석을 위해 한 상호 작용이 다른 상호 작용을 방해하면 대기 시간이 방출되어 에이전트가 다른 대화에서 활용된 시간을 나타냅니다. 또한 상호 작용 유형을 추가하는 순서는 한 유형이 다른 유형보다 우선 순위를 나타내지 않습니다.
   3. 용량 : 이 미디어/레이블의 에이전트당 허용되는 최대 용량입니다. 여기에서 라벨의 용량 설정을 편집할 수 있습니다.
   4. 행동 : 채널에만 적용됩니다. 기본적으로 Genesys Cloud는 ACD 통화가 아닌 내부 통화이기 때문에 전체 ACD 사용률 카운트에 비 ACD 통화를 포함하지 않습니다. 이를 포함하려면 이 확인란을 선택하세요.
7. 딸깍 하는 소리 구하다.