ACD 상담원 상담 통화 녹음

상담원은 고객과 대화하는 동안 다른 상담원이나 전문가와 상담해야 하는 경우가 많습니다. 평가자와 감독자가 고객 통화를 검토할 때 다음을 포함한 대화의 모든 부분을 들을 수 있도록 상담 회선 녹음을 활성화할 수 있습니다. 컨설트 트랜스퍼. 

상담원이 다른 상담원이나 전문가와 상담해야 하는 경우 고객을 대기 상태로 만들 수 있습니다. Genesys Cloud는 고객을 위해 대기 음악을 재생하고 상담 대화를 위한 새로운 녹음을 시작합니다.

Genesys Cloud는 세 사람이 모두 함께 통화 중인지도 기록합니다.

상담 회선 녹음을 활성화하려면:

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 전화, 클릭 트렁크스.
3. 클릭 외부 트렁크 탭.
4. 목록에서 구성할 트렁크를 선택합니다.
5. 아래에 외부 트렁크 구성, 클릭 미디어.
6. 아래에 녹음 , 할 수 있게 하다 이 트렁크에 통화 녹음 그리고 상담 .
7. Finish choosing settings for recording.
8. 딸깍 하는 소리 외부 트렁크를 저장합니다.