Google Dialogflow CX 및 ES 통합 문제 해결

Google Dialogflow ES 또는 CX 통합을 구성하는 데 문제가 있는 경우 이 문제 해결 팁을 검토하여 Google에 지원 케이스를 열어야 하는지 Genesys Cloud 고객 지원 케이스에 등록해야 하는지 결정하세요.

Google Dialogflow 서비스에 대해 Google과 계약을 맺었습니다.

열기 Google Dialogflow 지원 사례. Google 지원에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 검토하세요.

Google Dialogflow 서비스에 대해 Genesys와 계약을 맺었습니다.

다음에서 Genesys Cloud 고객 지원 케이스를 엽니다. 내 지원 포털. 자세한 내용은 Genesys Cloud 고객 관리 정보.

일반적인 Google Dialogflow CX 또는 ES 오류

많은 수의 상호 작용이 실패 경로를 사용하거나 상호 작용에 인식 문제가 발생하는 경우 Google Dialogflow 서비스 오류가 발생할 수 있습니다.

참고: 애플리케이션 문제를 해결한 후에도 다음 작업이 지속되면 Genesys Cloud 고객 지원 센터에 사례를 엽니다.

상호 작용은 Architect에서 실패 경로를 사용합니다.

가능한 이유	설명	작업
할당량 문제	다음 측정항목이 구성된 수를 초과했습니다. 서비스 'Dialogflow.googleapis.com' 제한의 분당 Dialogflow Essentials 버전 오디오 쿼리 작업 Dialogflow 서비스의 분당 기타 모든 요청 'Dialogflow.googleapis.com' 제한 서비스 "texttospeech.googleapis.com"의 분당 모든 요청 제한	Google Cloud 계정의 할당량 섹션을 검토하세요. 할당량을 초과하는 경우 Google Dialogflow 지원을 통해 사례를 엽니다.
Google Dialogflow ES만 해당: 최대 입력 없음 시간 초과 횟수가 발생했습니다.	Dialogflow 애플리케이션이 다음 이벤트를 처리하지 않았기 때문에 연결이 닫혔을 수 있습니다. GENESYS_INITIAL_NO_INPUT GENESYS_NO_INPUT GENESYS_FINAL_NO_INPUT GENESYS_FINAL_NO_INPUT을 처리하는 인텐트가 "대화 종료"로 설정되지 않은 경우 이벤트가 트리거된 후 호출은 실패 경로를 사용합니다. GENESYS_FINAL_NO_INPUT을 처리하는 인텐트가 "대화의 끝"으로 설정되어 있으면 호출이 실패 경로가 아닌 Architect의 인텐트와 일치하는 흐름이 흐릅니다.	대화 녹음을 검토하고 고객이 올바른 의도를 말하고 있지 않거나 DTMF를 사용하고 있는지 확인합니다. 발신자가 프롬프트에 응답하지 않을 때 사용할 Google Dialogflow 봇에 대한 이벤트를 할당해야 합니다. 자세한 내용은 호출자가 응답하지 않을 때 Google Dialogflow 인텐트 동작 구성. 구성된 의도 동작으로 문제가 해결되지 않으면 Google Dialogflow 지원으로 사례를 엽니다.
NS Dialogflow 봇 작업 호출 아니면 그 Dialogflow CX 봇 작업 호출 결과를 반환하지 마십시오.	Google 서비스가 다운되었을 수 있습니다.	을 체크 해봐 Google Cloud 상태 대시보드.

상호 작용에서 인식 문제 발생

오류	설명	작업
통화가 예상 대기열로 이동하지 않습니다.	Google Dialogflow 봇에 조정 또는 인식 문제가 발생할 수 있으며 고객 입력이 의도와 일치하지 않습니다. 예를 들어 고객이 "예"라고 말했지만 실제로 고객이 "예" 또는 "예"라고 말할 때 작업을 수행하려는 의도일 수 있습니다.	Dialogflow 봇의 학습 섹션을 검토하고 학습된 인텐트의 품질을 평가합니다. 자세한 내용은 Google Dialogflow의 교육 문구 페이지. 의도를 조정했는데 문제가 지속되면 Google Dialogflow 지원을 통해 사례를 엽니다.