시리즈: 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션 가이드

웹 채팅에서 웹 메시징으로의 마이그레이션 및 영향

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

전제 조건
  • 제네시스 클라우드 CX 2, 제네시스 클라우드 CX 3, Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II, Genesys 클라우드 CX 2 디지털, 또는 Genesys 클라우드 CX 3 디지털 특허
  • 웹 배포 > 구성 > 모두 허가
  • 웹 배포 > 배포 > 모두 허가
  • 인바운드 메시징 흐름

웹 메시징 Genesys Cloud의 기능은 웹 채팅을 대체합니다. 일부 Genesys Cloud 기능 구성 요소는 웹 메시징 기능 사용을 시작하기 전에 사용자의 조치가 필요하지 않습니다. 다른 기능 구성 요소는 성공적인 마이그레이션을 위해 특정 단계가 필요합니다. 이 가이드의 문서에서는 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하여 향상된 기능과 마이그레이션 단계가 필요한 기능에 대해 수행할 단계에 대한 세부 정보를 제공합니다.

시작하기 전에

다음 문서를 검토한 다음 웹 메시징을 구성 및 배포합니다.

이 가이드에서

이 시리즈의 기사는 Genesys Cloud 플랫폼 기능을 위해 웹 채팅에서 웹 메시징으로 이동할 때의 영향 및 마이그레이션 프로세스를 안내합니다. 또한 추가 기사는 Predictive Engagement 및 Genesys Cloud 내장 클라이언트와 같은 통합을 위해 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하는 데 도움이 됩니다. 

웹 메시징을 구성 및 배포한 후 다음 마이그레이션 경로를 따르십시오.

자세한 내용은 웹 메시징 정보.

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