시리즈: 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션 가이드

웹 메시징 Genesys Cloud의 기능은 웹 채팅을 대체합니다. 일부 Genesys Cloud 기능 구성 요소는 웹 메시징 기능 사용을 시작하기 전에 사용자의 조치가 필요하지 않습니다. 다른 기능 구성 요소는 성공적인 마이그레이션을 위해 특정 단계가 필요합니다. 이 가이드의 문서에서는 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하여 향상된 기능과 마이그레이션 단계가 필요한 기능에 대해 수행할 단계에 대한 세부 정보를 제공합니다.

시작하기 전에

다음 문서를 검토한 다음 웹 메시징을 구성 및 배포합니다.

• 웹 메시징 시작하기
• 웹 메시징 및 웹 채팅 기능 비교
• 웹 메시징 정보

이 가이드에서

이 시리즈의 기사는 Genesys Cloud 플랫폼 기능을 위해 웹 채팅에서 웹 메시징으로 이동할 때의 영향 및 마이그레이션 프로세스를 안내합니다. 또한 추가 기사는 Predictive Engagement 및 Genesys Cloud 내장 클라이언트와 같은 통합을 위해 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하는 데 도움이 됩니다. 

웹 메시징을 구성 및 배포한 후 다음 마이그레이션 경로를 따르십시오.

• 인증된 웹 메시징 활성화
• 웹 채팅 흐름을 메시지 흐름으로 마이그레이션
• Predictive Engagement를 위해 웹 채팅에서 메시징으로 마이그레이션
• 고객 여정 경험을 위한 웹 메신저 스니펫 배포
• 웹 채팅에서 웹 메신저 마이그레이션에 대한 에이전트 활용도 업데이트
• 웹 채팅에서 웹 메신저로 대기열 마이그레이션
• 웹 채팅에서 웹 메시징으로 품질 관리 정책 마이그레이션
• 웹 채팅에서 웹 메시징 마이그레이션으로의 분석 영향
• 웹 채팅과 웹 메시징 및 에이전트 경험
• Genesys Cloud 임베디드 클라이언트에서 채팅에서 Genesys Cloud 웹 메시징으로 마이그레이션

자세한 내용은 웹 메시징 정보.