시리즈: 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션 가이드

디지털 사용자 추적 및 예측 참여를 위해 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

전제 조건

Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스
웹 배포 > 구성 > 모두 허가
웹 배포 > 배포 > 모두 허가
인바운드 메시징 흐름

웹 채팅에서 웹 메시징으로 이전하면 고객 여정 데이터를 추적하는 능력이 향상됩니다. 당신이 후에 웹 메신저 구성 Genesys Cloud에서 다음 메신저 스니펫 배포 더 이상 웹 채팅 위젯을 사용하지 않고도 여행에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

시작하기 전에

다음 문서를 검토하세요.

취해야 할 단계

Messenger 내에서 디지털 사용자 추적을 활성화하고 웹 채팅에서 웹 메시징으로의 각 작업 맵을 수동으로 업데이트합니다. 이 작업을 수행하려면 다음 단계를 따르세요.

웹사이트에서 예측 참여 추적 스니펫을 제거하세요.
메모 : 디지털 사용자 추적 기능은 Messenger의 일부로 기본적으로 제공됩니다. 예측 참여 추적 스니펫은 웹 채팅 작업 유형에만 필요하므로 더 이상 필요하지 않습니다. 메신저를 배포할 때 웹 도메인에서 추적 스니펫을 제거하여 이중 추적을 방지하세요.
Genesys Cloud에서 Messenger 구성을 선택하고 구성하세요.
1. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 디지털 및 전화 > 메시지 > 메신저 구성 .
2. 채널 설정에서 활성화 디지털 사용자 추적 .
3. 동작에서 클릭하여 확장하세요. 디지털 사용자 추적 구성 .
4. 웹 추적 설정에서 다음을 확인하세요. 메신저별 설정 선택되었습니다. 이 옵션은 Messenger 구성에 대한 고유한 웹 추적 설정을 정의합니다.
5. 딸깍 하는 소리 다음 구성을 검토하세요.
6. 딸깍 하는 소리 새 버전 게시 .
웹 채팅 작업을 사용하는 예측 참여 작업 맵 업데이트:
1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 예측 참여, 클릭 액션 맵.
3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 관현악법 > 예측 참여 > 액션 맵 .
4. 현재 웹 채팅 유형에 매핑되는 작업을 클릭합니다. 작업의 구성이 열립니다.
5. 옆에 작업 선택, 클릭 구성. NS 작업 유형 선택 대화 상자가 열립니다.
6. 딸깍 하는 소리 웹 메시징.
7. 딸깍 하는 소리 마치다.
8. 변경할 각 작업 유형에 대해 cf 단계를 반복합니다.
9. 변경하려는 각 작업 유형에 대해 bd 단계를 반복합니다.
딸깍 하는 소리 구하다.

다음 제안 기사: 인증된 웹 메시징 활성화