일정 편집기에서 작업 팀 또는 관리 단위 선택
전제 조건
- 그룹스 > 작업 팀 > 추가, 수정, 보기 또는 삭제
- 인력 관리 > 일정 > 추가, 수정, 보기 또는 삭제
- 인력 관리 > 게시된 일정 > 추가, 수정, 보기 또는 삭제
작업 팀 리더 또는 감독자는 선택한 작업 팀별로 일정을 필터링하여 일정을 더 쉽게 검토하거나 조정할 수 있습니다.
참고: 일정 편집기에서 순응도 정보는 선택한 작업 팀의 모든 상담원이 동일한 관리 단위에 있거나 관리 단위를 하나만 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 일정 편집기에서 준수 정보 보기.
조건부 권한을 사용하여 일정 내에서 작업 팀 액세스 제한
권한에 대한 조건을 설정하여 보다 세분화된 수준에서 액세스를 추가로 제한합니다. 설정한 조건에 따라 선택한 일정의 팀 및 해당 상담원의 목록을 보거나 모든 팀 및 사용 가능한 해당 상담원을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 인력 관리 권한 개요에서 기본 권한 수정을 참조하세요.
- 그룹스> 작업팀 권한이 없으면 일정 편집기에서 작업팀을 선택할 수 없습니다.
- 인력 관리> 일정 권한이 선택된 작업 팀 중 하나 이상으로 제한된 경우 일정 편집기에서 해당 작업 팀만 선택할 수 있습니다. 사업부를 선택할 수 없습니다.
- 인력 관리 > 게시된 일정 권한이 있는 경우 일정 편집기의 게시된 일정에서 작업 팀 또는 관리 단위를 선택할 수 있습니다.
둘 다 가지고 있다면 인력 관리 > 일정 > 보다 허가와 인력 관리 > 게시됨 일정 보다 권한이 있는 경우 액세스할 수 있는 작업 팀은 두 권한 중 어떤 권한이 가장 넓은지에 따라 다릅니다. 만약 일정 > 보다 권한은 조건부이며 게시됨 일정 > 보다 권한이 아닌 경우 시스템은 두 권한을 모두 조건부로 간주합니다.
다음 시나리오는 권한 및 조건이 일정 목록 및 일정 편집기에서 작업 팀 액세스에 미치는 영향을 설명합니다.
| 만약에… | 하지만… | 결과는… |
|---|---|---|
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일정 목록에는 게시된 일정과 게시되지 않은 일정이 모두 표시됩니다. | |
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일정 목록에는 게시된 일정만 표시됩니다. |
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내가 해당 작업 팀에 속하더라도 해당 관리 단위 또는 사업부 내부의 에이전트를 볼 수 없습니다. |
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가장 광범위한 권한을 기반으로 작업 팀을 봅니다. | |
및
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두 권한 모두에 대해 작업 팀이 표시됩니다. | |
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인력 관리 > 일정 > 보기 권한에 적용되는 작업 팀만 보입니다. |
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게시되지 않은 일정에 대해 인력 관리 > 일정 > 보기에 적용하는 작업 팀이 있습니다. |
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게시된 일정에 대한 모든 작업 팀을 봅니다. |
일정 편집기에서 작업 팀 또는 관리 단위 선택
일정 편집기에서 작업 팀 또는 관리 단위를 선택하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 일정.
- 오른쪽 상단에서 관리 단위 목록과 관리 단위 선택.
- 일정을 검색하여 목록에서 선택하세요. 일정 편집기가 열립니다.
- 다음을 수행하여 선택한 관리 단위 또는 작업 팀을 봅니다.
- 관리 단위 또는 작업 팀 선택기를 클릭합니다.
- 고르다 관리 단위 또는 작업 팀.
- 선택기 오른쪽에 있는 목록에서 적절한 관리 단위 또는 작업 팀을 선택합니다.
- 관리 단위 또는 작업 팀 선택기를 클릭합니다.
- 일정을 보거나 편집합니다.
- 일정에 대한 변경 사항을 저장하거나 게시합니다.
