고객 책임 영역

클라이언트 애플리케이션 — Collaborate 애플리케이션을 실행하는 컴퓨터, 태블릿 및 모바일 장치에 대한 액세스 제공

• 네트워크 연결
  • 고객 네트워크에서 전화를 연결하여 온프레미스 Edge 어플라이언스와 통신하고 해당 구성을 검색할 수 있도록 하는 가장 좋은 방법 결정
  • 전화기 또는 Edge 어플라이언스(DHCP, DNS 등)에 필요한 모든 타사 네트워크 장치 지원
  • VoIP(Voice over IP)에 대해 업계에서 정의한 성능 표준을 충족하도록 네트워크 하드웨어 결정 및 구성
  • Genesys Cloud 구성 요소가 올바르게 작동할 수 있도록 적절한 고객 네트워크 대역폭 및 액세스 제공
  • Edge, 전화 또는 컴퓨터 네트워크 연결 문제와 관련된 문제 해결

• 환경
  • Genesys의 지침에 따라 Genesys Cloud Edge 장치 작동 조건을 제공하는 데 필요한 모든 환경 규정 준수
  • 전화 제조업체의 지침에 따라 전화 장치 작동 조건을 제공하는 데 필요한 모든 환경 규정을 준수합니다.

• PSTN 액세스(SIP/TDM)
  • 고객이 선택한 통신 사업자를 통해 PSTN에 연결하는 수단 제공
  • 고객 PSTN 서비스가 Genesys 캐리어 상호 운용성 요구 사항을 충족하는지 확인
  • PSTN 서비스에 고객의 사용 요구 사항을 충족하는 데 필요한 용량이 있는지 확인
  • PSTN 캐리어와 비즈니스 및 운영 관계 유지
• 인터넷 액세스
  • Edge 어플라이언스를 공용 인터넷에 연결하는 수단 제공
  • 고객의 인터넷에 Edge가 제대로 작동하는 데 필요한 인터넷 대역폭, 액세스 및 성능이 있는지 확인 
  • Genesys Cloud와 통신하는 Edge 기능과 관련된 연결 및 성능 문제 해결

영상 채팅 품질 — 지연, 지터 및 패킷 손실과 같은 네트워크 성능과 관련된 문제 해결

음성 및 비디오 품질 — 지연, 지터 및 패킷 손실과 같은 네트워크 성능과 관련된 문제 해결

• Edges
  • Edge 어플라이언스에 대한 업데이트 예약 및 구현
  • Edge 어플라이언스와 Genesys Cloud 클라이언트 간의 버전 및 기능 불일치로 인해 발생하는 모든 문제 처리 
  • Edge 어플라이언스가 어떤 이유로든 Genesys Cloud 환경에 연결할 수 없는 경우 로그 액세스 및 수집
• 전화
  • 전화 제조업체의 요구에 따라 전화 펌웨어 및 소프트웨어 업데이트
  • Edge 어플라이언스와 전화기 간의 버전 및 기능 불일치로 인해 발생할 수 있는 모든 잠재적 문제 처리

• 전화 — 사이트, 트렁크, 전화 번호, 텔레포니 엔드포인트, 스테이션 및 기타 사용자 구성 가능한 설정에 대한 설정 입력 및 유지
• IVR — 스케줄링, 라우팅, TTS, ASR 및 DTMF와 같은 모든 IVR 구성 생성, 업데이트 및 유지 관리
• 작업 구성
  • Genesys Cloud 조직 내 스테이션 구성
  • 음성 엔드포인트가 Genesys Cloud에서 적절한 스테이션에 매핑되도록 하드웨어 ID, MAC 및 컴퓨터 이름 확인 및 검증
  • 올바른 동적 호스트 구성 프로토콜 설정 및 구성, 적절한 VLAN(가상 근거리 통신망) 설정 확인
• 다이얼 패드
  • 다이얼 플랜의 무결성 유지
  • 내부 및 외부 통화 라우팅에 대한 발신 번호 라우팅 계획 기록 유지

• 대기열 — 모든 대기열 속성 및 설정(우선순위, 불스아이 라우팅, 통화 후 작업 등) 생성, 구성 및 유지 관리
• 스크립팅 — 시스템의 모든 스크립트 구성, 유지 관리 및 업데이트
• Dialer
  • 모든 다이얼러 워크플로 및 구성 구성, 유지 관리 및 업데이트
  • ATDS(Automatic Telephone Dialing System) 사용에 관한 지역 및 연방법 내에서 운영
• 보고 — 모든 비표준 보고서 생성, 구성 및 유지 관리
• 품질 관리 — 품질 관리 암호화 키, 평가 양식 및 정책 생성 및 유지 관리
• 인력 관리 — 관리 단위, 단기 예측, 일정, 활동 코드, 요일 분류 생성 및 유지 관리
• 경고 — 받은 편지함 및 경고 규칙 생성 및 유지 관리

조직 — 이름, 이메일 주소, 직위 등 사용자 및 조직에 대한 데이터의 정확성 유지, 업데이트 및 확인

• 사이트
  • 각 Communicate 사이트에 할당된 데이터의 정확성 유지, 업데이트 및 확인
• 전화
  • 전화 템플릿 및 개별 전화 장치에 할당된 데이터의 정확성 유지, 업데이트 및 확인

입증 — Genesys Cloud 액세스에 사용되는 사용자 자격 증명의 보안 보장  

• 인증
  • 타사 시스템 또는 공급자에 액세스하는 데 사용되는 설정 및 자격 증명의 보안 보장
  • 설정의 보안을 보장하고 신임장 고객 휴대폰에 적용
  • 시스템에 대한 외부 액세스를 허용하는 배포된 고객 IVR 또는 TUI의 보안 보장
• 사용
  • 불규칙하거나 사기성 사용에 대한 PSTN 서비스 검토