상호작용을 위한 채널 전환

상호 작용 중에 한 채널(음성, 이메일, 웹 채팅, 메시징)에서 귀하 또는 귀하의 연락처는 한 채널에서 다른 채널로 전환하는 것이 편리하다는 것을 알게 될 수 있습니다. 예를 들어 웹 메시징 상호 작용 중에 연락처에 전화를 걸거나 음성 상호 작용 중에 확인 이메일을 보내려고 한다고 가정합니다. 또는 Twitter 상호 작용 중에 연락처에서 일련의 지침을 이메일로 보내달라고 요청할 수 있습니다.

Genesys Cloud를 사용하면 대화 채널을 쉽게 변경할 수 있습니다.

상호작용 중에 채널을 전환하려면 상호작용 카드에서 상호작용 시작 . 목록에서 전환하려는 채널을 선택합니다. Genesys Cloud는 연락처에 대한 모든 상호 작용 채널을 그룹화합니다. 자세한 내용은 상호 작용 패널 탐색.

이 예는 연락처가 상담원에게 전화를 걸어 프로세스를 설명하도록 요청하는 이메일 대화를 보여줍니다.