어떤 평가 정책을 사용해야 합니까?

다음 평가 정책 중 하나를 선택하는 것은 조직이 따르는 개별 사용 사례 및 프로세스에 따라 다릅니다. 

• 상호 작용별로 평가 할당 – 일치하는 모든 상호 작용에 대해 평가를 자동으로 할당합니다. 양식과 하나 이상의 평가자를 지정할 수 있습니다. 여러 평가자가 지정된 경우 완료할 동일한 평가 세트가 각각 할당됩니다.
  • 사용 사례):
    • 에이전트의 하위 집합은 모든 상호 작용을 평가해야 합니다(예: 신입사원).
    • 잠재적인 문제와의 모든 상호 작용을 평가해야 하는 규정 준수 모니터링.
• 평가자별 평가 할당 – 사용자 정의 상호 작용 일치 기준에 따라 Genesys Cloud가 지정된 에이전트에 할당하는 평가 수를 제한합니다.
  • 사용 사례):
    • 주어진 시간 간격에 평가자당 특정 수의 평가가 할당되도록 하려는 경우. 예를 들어, 기준과 일치하는 상호 작용 수가 10보다 큰지 여부에 관계없이 특정 유형의 상호 작용에 대해 선택한 평가자당 10개의 평가를 생성하고 할당하도록 이 정책을 구성할 수 있습니다.
• 상담원별 평가 할당 – 매칭 기준에 나열된 각 에이전트에 대해 기간당 지정된 수의 평가를 자동으로 할당합니다. 
  • 사용 사례):
    • 할당된 에이전트당 균등한 분포와 특정 수의 평가가 생성되도록 하려는 경우. 예를 들어 상담원당 주간 할당량이 2개의 평가인 경우 매주 2개의 평가를 할당하고, 선택한 특정 형식을 사용하고, 특정 평가자 또는 평가자 집합에 할당하도록 이 정책 유형을 설정할 수 있습니다.