진행 중인 상호 작용 모니터링
일부 컨택 센터 조직에서는 품질 평가자가 평가할 상호 작용을 식별할 책임이 있습니다.
참고:
지원되는 SIP 전화를 사용하면 시스템이 자동으로 전화에 응답하여 모니터 세션을 활성화합니다. Genesys Cloud 외부에서 프로비저닝된 원격 번호 또는 전화를 사용할 때 전화 벨이 울리고 모니터 세션을 시작하기 위해 전화를 받아야 합니다.
모니터링을 통해 상담원과 고객의 대화를 방해하지 않고 진행 중인 상호 작용을 들을 수 있습니다. 진행 중인 상호 작용을 들으려면 모니터링하십시오.
- 전화 선택 자세한 내용은 전화 선택.
- 다음 보기 중 하나에서 진행 중인 상호 작용을 클릭합니다.
- 로부터 상호 작용의 세부 정보 페이지, 에이전트 또는 고객을 모니터링할 수 있습니다.
참고: Genesys Cloud는 휴대폰을 상호 작용에 연결합니다. 전화에 응답하고 상호 작용을 듣습니다.
- 상담원을 모니터링하려면 내부 감시 장치.
- 고객을 모니터링하려면 외부 감시 장치.
- 새 평가를 할당하려면 품질 요약 탭.
- 딸깍 하는 소리 새 평가 추가.
- 다음 정보를 추가합니다.
- 평가 양식 - 평가를 채점하는 데 사용되는 질문입니다.
- 평가 대상 에이전트 – 평가해야 하는 에이전트를 선택합니다. 이 옵션은 두 명 이상의 상담원이 상호 작용에 참여한 경우 활성화됩니다.
- 평가자 - 상호 작용을 평가하도록 지정된 품질 평가자입니다. 통화가 진행되는 동안 평가하려면 사용자 계정을 평가자로 선택해야 합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다 새 평가를 할당합니다.
- 평가 양식에 답하고 클릭 제출하다 평가를 완료합니다.
