상담원 성과 보기 개요

메트릭, 상태의 시간, 평가를 포함한 상담원 성과를 확인하세요. 이 보기에는 다음과 같은 관련 보기가 포함됩니다.

여러 에이전트 요약 보기

이러한 보기는 여러 에이전트에 대한 정보를 표시합니다. 필터를 사용하여 보기에 표시할 상담원을 사용자 지정할 수 있습니다.

• 큐 성능 요약 
• 상담원 상태 요약
• 상담원 평가 요약
• 상담원 개발 요약
• 상담원 주제 요약 보기 

단일 에이전트 세부 정보 보기

해당 에이전트에 대한 자세한 정보를 보려면 요약 보기에서 에이전트 이름을 클릭하십시오. 이러한 상세 보기는 단일 에이전트에 대한 정보를 표시합니다. 이러한 보기에서 대기열의 상담원을 활성화하거나 비활성화할 수도 있습니다.

• 상담원 성능 상세
• 상담원 상태 요약 세부 정보
• 상담원 개발 상세
• 상담원 평가 상세
• 상담원 인터랙션 상세
• 상담원 큐 상세
• 상담원 일정 세부정보
• 상담원 마무리 상세
  • 상담원 마무리 간격 상세

상담원의 실적 보기

에이전트는 성능 측정항목을 볼 수 있습니다.

• 내 실적 보기
  • 내 성과 
  • 내 상태 
  • 내 평가 
  • 내 일정
  • 내 개발 보기

보기 사용자 정의

해당되는 경우 특정 데이터만 표시하도록 이러한 보기를 사용자 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 열만 또는 일부 상담원만 보도록 정렬할 수 있습니다. 보기에서 다른 보기로 이동하거나 보기에서 나왔다가 다시 돌아올 때 사용자 정의가 유지됩니다. 동일한 보기에서 관심 있는 다른 데이터 간에 빠르게 전환하기 위해 필터 및 항목 설정을 저장된 보기로 저장할 수도 있습니다. 그리고 보기를 기본 열 설정으로 재설정할 수 있습니다. 각 보기에서 사용할 수 있는 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 각 보기의 문서를 참조하세요. 

사용 가능한 사용자 정의는 다음과 같습니다.

• 미디어 유형
• 날짜
• 열 표시 또는 숨기기
• 열 재정렬
• 사용자 이름별 필터링
• 기술 및 언어와 같은 상호 작용 세부 정보로 필터링
  참고: 실시간 업데이트는 필터 창의 상호 작용 세부 정보 필터가 활성화되어 있는 동안 중지됩니다.