발신자 ID 정보를 구성하려면 우선 발신자 선택 기능을 사용하십시오.

우선 발신자 선택 기능을 사용하면 발신자에게 표시할 발신자 ID 정보를 구성할 수 있습니다.

참고: 이동 통신사에서 발신자 ID/발신자 이름을 표시하기 위해 자체 정책을 적용하는 경우 이동 통신사의 정책은 우선 순위 지정 발신자 선택 기능을 사용하여 지정한 구성보다 우선합니다.

발신자 ID 소스

Genesys Cloud에는 발신자 ID 정보를 포함할 수 있는 여러 구성 페이지가 있습니다. 다음 페이지에서 발신자 ID 및 발신자 이름 상자를 작성하여 발신자 ID 정보를 지정할 수 있습니다.

  • 트렁크
  • 사이트
  • 큐
  • 캠페인

발신자 ID 정보는 사용자 프로필에서도 가져올 수 있습니다. 이 경우 발신자 ID는 사용자 프로필의 기본 직장 전화 번호이고 발신자 이름은 사용자 이름입니다.

메모:
  • 사이트 구성 페이지에서 이제 발신 전화 섹션 아래에 발신자 이름 상자가 있습니다. 자세한 내용은 해당 사이트 만들기 문서를 참조하세요. 사이트 정보 페이지.
  • 대기열에서 발신자 ID를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 음성 채널의 대기열 동작 및 임계값 편집 섹션을 참조하십시오. 대기열 편집 또는 삭제.
  • 아웃바운드 다이얼링 캠페인에서 발신자 ID를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 새 캠페인 만들기.

소스 구성

호출자 ID 정보가 호출 수신자에게 표시되는 방식을 제어하는 데 도움이 되도록 트렁크 페이지의 호출자 섹션에서 우선 순위 지정 호출자 선택 기능을 사용할 수 있습니다.

우선 순위 지정 발신자 선택은 발신자 ID 정보를 가져올 수 있는 네 위치를 제공합니다. 그런 다음 해당 발신자 ID 정보를 가져올 순서를 지정할 수 있습니다.

우선 순위 지정 발신자 선택 기능이 발신자 ID 정보를 가져올 수 있는 네 위치는 다음과 같습니다.

위치 설명
이 트렁크 트렁크 페이지에 지정된 발신자 ID 및 발신자 이름 값 사용
소스에 전화(큐 / 캠페인 / 사용자 DID) 호출 소스의 호출자 ID 및 호출자 이름 값을 사용합니다.
  • 호출 소스가 대기열인 경우 대기열 페이지에서 호출자 ID 및 호출자 이름 값을 사용하십시오.
  • 호출 소스가 캠페인인 경우 캠페인 페이지에서 발신자 ID 및 발신자 이름 값을 사용합니다.
  • 발신자가 사용자 DID인 경우 사용자 프로필의 전화번호와 이름을 발신자 정보로 사용합니다.
사이트 사이트 페이지에 지정된 호출자 ID 및 호출자 이름 값을 사용하십시오.
사용자 내선번호

사용자 프로필의 내선 번호와 이름을 발신자 ID 정보로 사용합니다.

  • User Extension이 Prioritized Caller Selection 목록의 맨 위에 있는 경우 Genesys Cloud는 항상 사용자 이름을 보냅니다.
    • 사용자에게 내선 번호가 있는지 여부에 관계없이.
    • Suppress User Name 선택에 관계없이.

4개의 위치 중 원하는 만큼 추가하거나 원하는 만큼 추가한 다음 순서를 설정할 수 있습니다. Genesys Cloud는 위치에 있는 발신자 ID 및 발신자 이름 값의 위치, 주문 및 가용성을 사용하여 전화를 받는 사람에게 표시할 발신자 ID 정보를 정확히 결정합니다.

참고: 호출자 ID 정보를 작성하는 데 사용할 위치를 네 개 중 원하는 만큼 추가할 수 있지만 한 가지 요구 사항이 있습니다. 이 트렁크 위치는 우선 순위가 지정된 발신자 선택 목록에 나타나야 하며 제거할 수 없습니다. 

트렁크, 사이트, 대기열 및 캠페인에 대한 발신자 ID 및 발신자 이름 상자를 채울 수 있지만 필요하지 않습니다. 하나 또는 둘 다를 채울 수 있습니다. 원하는 경우 공백으로 둘 수도 있습니다. 선택한 위치, 채우는 상자 및 설정한 순서를 통해 사용자 지정 발신자 ID 및 발신자 이름 표시를 디자인할 수 있습니다.

예를 들어 This Trunk를 목록의 맨 위에 배치하고 Caller ID와 Caller Name 값이 모두 있는 경우 해당 값이 사용됩니다. This Trunk is를 목록의 맨 위에 놓고 Caller Name 값만 채우면 Genesys Cloud는 Caller ID 값을 찾을 때까지 목록 아래로 이동합니다. 사이트가 목록의 다음이고 호출자 ID 값이 있는 경우 Genesys Cloud는 해당 값을 사용합니다. 따라서 발신자 정보는 이 트렁크의 발신자 이름 값과 사이트의 발신자 ID 값으로 구성됩니다.

사용자 이름 표시 안 함

사용자 DID 및 사용자 내선 번호 옵션에는 항상 발신자 이름(사용자 이름)과 발신자 ID(전화 번호 또는 내선 번호) 값이 모두 있습니다. 

호출 소스(대기열/캠페인/사용자 DID)를 위치로 선택하고 사용자 DID가 호출 소스로 선택하거나 사용자 내선 번호를 위치로 선택하는 경우 사용자 이름 표시를 더 많이 제어해야 하는 상황이 있을 수 있습니다. 이러한 상황에서는 Suppress User Name 목록에 있는 옵션 중 하나를 사용할 수 있습니다.

옵션 설명
항상 항상 사용자 이름을 표시하지 마십시오.
사용 가능한 사용자 DID가 없는 경우 사용자 번호를 사용할 수 없지만 사용자 이름을 사용할 수 있는 경우 사용자 이름을 발신자 ID로 사용하지 마십시오.
사용자 DID를 사용할 수 있는 경우 사용자 번호와 사용자 이름을 모두 사용할 수 있는 경우 사용자 이름을 발신자 ID로 사용하지 마십시오.
없음 사용자 이름을 표시하지 마십시오.

새 트렁크 만들기

외부 SIP 트렁크 또는 BYOC 클라우드 트렁크에 대해 새 트렁크를 생성할 때 우선 순위 지정 발신자 선택 설정의 기본 위치는 다음과 같습니다.

  • 이 트렁크
  • 소스에 전화(큐 / 캠페인 / 사용자 DID)

발신자 ID 구성

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 전화, 클릭 트렁크스.
  3. 클릭 외부 트렁크 탭.
  4. 발신자 정보를 설정할 트렁크를 선택하세요.
  5. 아래의 아웃바운드>발신번호 표시 섹션에서 우선순위 발신자 선택 발신자 ID 정보를 구축하는 데 사용할 위치를 선택하고 우선순위를 지정하려면 목록을 작성하세요.
  6. 통화 소스(대기열/캠페인/사용자 DID)를 위치로 선택한 경우 사용자 이름 억제 목록을 사용하여 사용자 이름 정보 표시를 처리하는 방법을 구성합니다.
  7. 딸깍 하는 소리 외부 트렁크 저장.