Zoom Phone 통합 구성

Genesys Cloud를 지원되는 UC 플랫폼과 통합하려면 이 설정 순서를 따르세요.

1단계: SIP 설정 구성

Genesys Cloud BYOC와 UC 플랫폼 간에 SIP 트렁크 연결을 생성합니다.

  • 세션 경계 컨트롤러(SBC)를 통한 Teams 직접 라우팅에 대한 자세한 내용은 Microsoft 계획 직접 라우팅 문서. SIP 및 SBC 아키텍처에 대한 구성은 복잡하고 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.
  • 자세한 내용은 컨택 센터 통합 설정.
  • Genesys Cloud BYOC에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. BYOC 클라우드 정보.

자세한 내용은 다음 SIP 통합 설정 예를 참조하세요.

2단계: SCIM 설정 구성

  1. 신원 확인 제공자를 선택하십시오. 자세한 내용은 Genesys Cloud SCIM(ID 관리) 정보.
  2. 사용자 유형에 따라 SCIM을 통해 채우려는 사용자를 분류합니다. 자세한 내용은 로그인 기반 사용자 유형 그리고 통합 비즈니스 모델 정의.
  3. UC 앱에 대한 관리자 권한으로 SCIM 및 필수 매핑 필드를 구성합니다.
    • SCIM을 통해 동기화하려는 모든 사용자에 대해 표준 SCIM 필드 매핑을 구성합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud WebRTC 전화 설정.
    • 사용자의 UC 통합 전화번호를 동기화하려면 UC 통합별 SCIM 필드 매핑을 구성합니다.
참고: 
  • 조직의 사용자당 하나의 UC 전화 통합만 활성화할 수 있습니다.
  • Genesys Cloud와 별도로 SCIM 인스턴스를 소유하고 관리합니다.
  • 여러 DID를 사용하는 경우 SCIM을 통해 하나를 기본 음성으로 지정할 수 있습니다. Genesys Cloud에 로그인할 것으로 예상되지 않는 사용자에 대해 통합 DID를 기본으로 할당합니다.
  • 다른 사용자 세그먼트에 다른 필드 매핑이 필요한 경우 ID 공급자 테넌트 내에 SCIM 앱의 여러 인스턴스를 배포해야 합니다.

3단계: AppFoundry에서 UC 애플리케이션 설치

SCIM 구성을 완료하면 제네시스 앱파운드리 Genesys Cloud 조직에 필요한 UC 앱을 설치합니다. 설치되면 Microsoft Teams 통합을 사용할 수 있습니다. 관리자 > 통합 Genesys Cloud 조직의 페이지.

참고: GC 전용 사용자 및 하이브리드 사용자는 AppFoundry에서 UC 앱을 설치할 때까지 Genesys Cloud의 UC 전용 사용자 프로필 옆에 UC 전용 사용자의 존재 또는 배지를 볼 수 없습니다.