설문조사 이메일 모범 사례

이메일을 사용하여 설문조사를 보내는 것은 고객에게 연락하여 이전 상호작용에 대한 피드백을 제공하도록 초대하는 강력한 방법입니다. 그러나 잘못된 이메일 관행(예: 조직의 설문조사 이메일 반송률이 너무 높은 경우)으로 인해 Genesys는 조직에서 설문조사 이메일 전송을 일시적으로 중단할 수 있습니다.  Genesys는 일시 중단된 조직에 이를 알리고 문제를 해결하기 위해 협력하지만 Genesys Cloud Platform의 무결성을 보호하기 위해 일시 중단 프로세스가 필요합니다.

이메일 일시 중단을 방지하기 위해 Genesys는 Genesys Cloud에서 웹 설문 조사 작업을 할 때 다음 모범 사례를 권장합니다. 자세한 내용은 웹 설문조사 정보. 

• 이메일 전송을 테스트하기 위해 가짜 이메일 주소를 사용하지 마십시오 – 다양한 이메일 전송 시나리오를 시뮬레이션하기 위해 Genesys는 SES 이메일 시뮬레이터에서 제공하는 이메일 주소를 사용할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 Amazon Simple Email Service용 사서함 시뮬레이터.

또한 고객에게 설문조사를 보내는 데 사용하는 이메일 주소가 유효한지 확인해야 합니다. 

다음 목록은 고객 이메일이 유효한지 확인하고 고객이 추가 이메일 활동에 사용되는 이메일 주소와 연결되기를 원하는지 확인하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 접근 방식을 나타냅니다. 

• 확인된 옵트인 사용 – 확인된 옵트인을 사용하여 이메일 수신자는 이메일 주소가 메일링 목록에 포함될 수 있는 권한을 확인해야 합니다.
  
  
• 비참여자 삭제 – 구성된 시간 내에 이메일에 응답하지 않는 수신자에게 이메일을 보내는 것을 중지합니다. 이렇게 하면 스팸 트랩(이메일 주소 커뮤니케이션을 위한 것이 아니라 스팸을 유인하기 위해 생성된).
   
• 수신자가 구독을 쉽게 취소할 수 있도록 하십시오. – 구독 취소 링크를 쉽게 찾아볼 수 있습니다.