웹 설문 조사를 통해 고객을 초대하여 컨택 센터와의 이전 상호 작용에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 상호 작용 후 Genesys Cloud는 설문조사 링크가 포함된 초대 이메일을 고객에게 보냅니다. 웹 설문조사를 보내려면 다음 세 가지 주요 절차를 완료하십시오. 설문 양식을 만들고 Architect에서 설문 초대 흐름을 설정하고 고객에게 설문을 보내기 위한 정책을 만듭니다. 

조사 양식

상호 작용 후 고객에게 보낼 설문 조사 양식을 만듭니다. 6가지 질문 유형에 텍스트를 추가하세요. 다양한 유형의 상호 작용에 대해 다양한 양식을 만듭니다.

Architect의 설문 조사 흐름

설문조사의 흐름을 만듭니다. 보낸 사람, 받는 사람 및 전자 메일 본문을 포함하여 초대 전자 메일을 설정합니다. 예제를 보고 설문조사 흐름 템플릿을 다운로드하십시오.

설문 조사 배포

Genesys Cloud가 고객에게 설문조사를 보내는 시기를 결정하는 정책을 생성하고 활성화합니다. 일치하는 상호 작용에 사용할 형식과 흐름을 선택합니다. 외부 연락처가 설문조사를 거부하도록 허용합니다. 

조사 결과

설문조사 성과 보기의 품질 요약 탭에서 설문조사 상태와 완료된 설문조사 응답을 봅니다.

Net Promoter, NPS 및 NPS 관련 이모티콘은 Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. 및 Fred Reichheld의 등록 상표이며 Net Promoter Score 및 Net Promoter System은 서비스 마크입니다.