자동 응답기 감지(AMD)는 어떻게 작동합니까?

전달된 통화가 실제 사람 또는 음성 메일에 도달하는지 감지하기 위해 Genesys Cloud는 자동 응답기 감지(AMD)를 사용합니다. AMD가 살아있는 사람을 감지하면 Genesys Cloud가 착신 전환된 통화를 연결합니다. AMD가 음성 메일을 감지하면 Genesys Cloud는 통화를 지정된 다음 번호로 전달합니다. AMD가 지정된 번호에서 살아있는 사람을 감지하지 못하면 Genesys는 전화를 Genesys Cloud 음성 메일로 반환합니다.

살아있는 사람이 응답하는지 확인하기 위해 AMD는 2200ms 미만의 음성을 듣고 700ms 이상의 침묵을 듣습니다.

예를 들어, "Hello this is John Smith"라는 인사말은 살아있는 사람에 대한 AMD의 기준을 충족합니다. 그러나 AMD는 이 인사말이 "안녕하세요 John Smith입니다. Widgets Inc에 전화해 주셔서 감사합니다. 오늘 어떻게 도와드릴까요?”