코칭 약속 이해
Genesys Cloud Coaching을 사용하면 직원과 코칭 약속을 잡고 지원 및 코칭을 제공하여 격차를 좁히고 개선을 추진하며 기회를 논의할 수 있습니다.
코칭 약속을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 직원 간의 코칭 세션을 쉽게 예약하십시오.
- 코칭 세션에 대한 상호 작용 및 기타 지원 문서를 함께 제공합니다. 예를 들어 상호 작용 녹음, 방법 가이드 및 기타 유용한 교육 리소스를 포함하여 코칭 여정의 일부로 논의할 수 있습니다.
- 진행자와 상담원 모두 코칭 약속 전, 도중 및 후에 공개 및 비공개 메모를 추가할 수 있습니다. 이는 요구 사항, 의견 및 동의한 다음 단계를 추가할 수 있는 하나의 중앙 집중식 소스가 있음을 의미합니다.
- 상담원은 받은 편지함에서 코칭 약속을 받습니다. 상담원은 할당된 코칭 약속에 첨부된 상호 작용, 링크 및 문서를 검토할 수 있습니다. 상담원이 첨부 파일을 검토하면 상담원은 메모를 작성하고 약속 상태를 업데이트하고 코칭 약속을 지정한 진행자에게 추가 지침을 문의할 수 있습니다.
주요 특징들
- 세부 – 코칭 약속 이름과 설명을 포함합니다.
- 첨부 파일 – 첨부 파일은 상담원이 코칭 세션에 필요할 수 있는 상호 작용, 링크 또는 문서. 상호 작용의 전체 URL 경로를 사용하거나 상호 작용의 ID를 사용하여 상호 작용을 추가할 수 있습니다.
- 일정 – 일정 탭에서 진행자는 코칭 세션의 날짜, 시간, 기간을 결정합니다. 일정 옵션은 권한과 작업 중인 환경에 따라 다릅니다. 코칭 약속을 잡을 때 인력 관리 환경에서 작업하는 경우 참가자 일정을 확인하고 사용 가능한 시간과 요일을 확인할 수 있습니다. 인력 관리 환경에서 작업하지 않는 경우 자신의 예약된 코칭 세션만 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 절차를 참조하십시오. 자세한 내용은 코칭 약속 예약.
- 메모 – 에이전트와 퍼실리테이터 간의 커뮤니케이션을 활성화합니다. 메모 탭에서 다음을 수행할 수 있습니다.메모 추가, 편집 및 제거. 자세한 내용은 코칭 약속 메모.
