예측 라우팅으로 대기열의 성능 보기

전제 조건

다음 권한:

  • 라우팅 > 대기 줄 > 보다 
  • 라우팅 > 예언자 > 보다
  • 라우팅 > 비교기간 > 보기
  • 해석학 > 대화 집계 > 보다
  • 분석 > 탭 구성 > 모든 권한

보기 권한이 있는 디비전 내의 대기열만 볼 수 있습니다.

예측 라우팅이 활성화된 대기열의 성능을 지속적으로 모니터링할 수 있습니다. 성과 보고서는 설정된 KPI에 대한 예측 라우팅의 효율성을 표시합니다.

예측 라우팅 보고서를 보려면 다음으로 이동하세요. 성능 > 작업공간 > 컨택센터 > 예측 라우팅.

이 보기에는 예측 라우팅이 활성화된 대기열만 나열됩니다. 보고서에서 사용할 수 있는 정보는 다음과 같습니다.

설명
큐 이름

대기열의 이름입니다.

이름을 클릭하시면 자세한 보고서를 보실 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 예측 라우팅 대기열 세부정보 보기

디비전

큐가 속한 부분입니다.

방법

예측 라우팅의 현재 활성화 상태입니다.

미디어 유형

예측 라우팅이 활성화된 미디어 유형을 표시합니다.

KPI

대기열에 대해 설정된 KPI입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 지원되는 KPI.

라우팅 시간 초과

시간 초과 값입니다. 설정된 기간이 만료되면 상호 작용은 대체 라우팅 방법을 사용하여 라우팅됩니다. 자세한 내용은 예측 라우팅에 대한 시간 초과 구성

차이

기준 라우팅 방법과 비교하여 예측 라우팅을 사용하는 이점. 차이는 지난 30일 동안 또는 대기열에서 예측 라우팅이 활성화된 기간 중 더 짧은 기간 동안 표시됩니다.

비교 기간 동안, 대기열의 상호 작용은 예측 라우팅과 현재 라우팅 방법을 사용하여 번갈아 라우팅됩니다. 

참고: Genesys는 비교를 최소 2주 동안 실행할 것을 권장합니다. 이 기간은 일반적으로 통계적으로 유의미한 결과를 생성하기에 충분히 많은 수의 상호 작용을 제공합니다. 일부 대용량 대기열의 경우 더 빨리 강력한 결과를 얻을 수 있습니다.

화살표 방향은 KPI 값의 증가 또는 감소를 나타냅니다. 화살표의 색상은 충격의 특성을 나타냅니다. 

워크로드 밸런싱  워크로드 밸런싱의 현재 상태입니다. 자세한 내용은 워크로드 밸런싱.

기술 존중

리스펙트 스킬 현황. 자세한 내용은 스킬 매칭.

대기열에 대한 자세한 내용은 대기열 만들기 및 구성을 참조하세요.