분석 데이터 및 기록의 보유 기간

이 문서에서는 Genesys Cloud 지원에 관한 기록 및 데이터 보존 기간, 제한, 일반적인 질문에 대해 설명합니다.

녹음 파일

품질 관리(QM) 정책에 대해 설정한 보존 기간에 따라 정책 기반 녹음에 대한 녹음 파일 보존이 결정됩니다. 

화면 녹화 정책의 최대 보존 기간은 1년입니다. 통화 녹음 및 디지털 녹음에는 상한이 없습니다. 

음성 및 텍스트 분석 데이터

녹음 내용은 QM(품질 관리) 정책을 통해 녹음 파일에 대해 설정한 것과 동일한 보존 기간을 따릅니다. 녹음이 삭제되면 시스템이 녹음에서 감지한 주제 및 감정 이벤트와 함께 관련 녹음이 삭제됩니다.

상호 작용에 대한 전체 감정 점수, 감정 추세 및 음향 데이터는 관련 녹취록이 포함된 모든 녹음이 상호 작용에서 삭제될 때까지 유지됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 최대 상호작용 데이터 보관 시간 설정 .

SIP 진단

SIP PCAP 파일은 21일 동안 보존됩니다. 자세한 내용은 SIP 진단.

감사 내역

감사 추적 데이터는 최소한 1년 미만의 데이터에 대해 사용할 수 있습니다.

대화 세부 정보 데이터

대화 내용 데이터 최대 상호 작용 데이터 보관 시간을 설정하지 않는 한 고객 계약 기간 동안 보관됩니다. 이에 따라, 설정된 시간에 따라 대화내역 데이터가 삭제됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 최대 상호작용 데이터 보관 시간 설정 .

상호작용 데이터 보존 설정을 사용하는 경우, 대화 세부 정보 데이터의 최소 보존 기간은 90일입니다.

분석 보고 및 기록 검색 제한

대화가 오래됨에 따라 Genesys Cloud는 최근 완료된 녹음에 비해 검색 가능성을 크게 제공하지 않습니다. 다음 표에서는 분석 데이터 및 녹음에 액세스할 때 발생하는 제한 사항을 보여줍니다.

* 상호작용 세부정보 보기에는 1.5년이 넘는 상호작용에 사용할 수 있는 정보가 더 적습니다. 구체적으로:

• 녹음
• 세부 정보 탭 – 다음 항목만 포함:
  • 인터랙션 ID
  • 인터랙션 유형
  • Genesys Cloud에서 찾을 수 있는 내부 및 외부 참가자의 이름(각각 사용자 또는 외부 연락처)
  • 녹음 보존 제어
    기타 상호작용 세부 정보(예: 연결 해제 이유, 시작 시간/종료 시간, 방향, 대기열, 기간, 마무리 정보 등)가 누락되었습니다.
•  타임라인 탭 – 상호 작용 타임라인을 사용할 수 없음
• 녹음 탭 – 통화 녹음을 활성화하면 녹음 탭을 사용할 수 있습니다. 녹음 탭에는 대화 이벤트(예: 참가자가 상호 작용에 참여하거나 나갈 때)가 포함되지 않습니다.