분석 데이터 및 기록의 보유 기간

이 문서에서는 Genesys Cloud 지원에 관한 기록 및 데이터 보존 기간, 제한, 일반적인 질문에 대해 설명합니다.

녹음 파일

품질 관리(QM) 정책에 대해 설정한 보존 기간에 따라 정책 기반 녹음에 대한 녹음 파일 보존이 결정됩니다. 

화면 녹화 정책의 최대 보존 기간은 1년입니다. 통화 녹음 및 디지털 녹음에는 상한이 없습니다. 

참고: QM 정책의 녹음 보존 기간에는 최대 상호 작용 데이터 보존 기간이 적용됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 최대 상호작용 데이터 보관 시간 설정 . QM 정책과 관련이 없는 녹음이라도 해당 날짜가 지정된 최대 상호 작용 데이터 보존 시간을 초과하면 삭제됩니다.

음성 및 텍스트 분석 데이터

녹음 내용은 QM(품질 관리) 정책을 통해 녹음 파일에 대해 설정한 것과 동일한 보존 기간을 따릅니다. 녹음이 삭제되면 시스템이 녹음에서 감지한 주제 및 감정 이벤트와 함께 관련 녹음이 삭제됩니다.

상호 작용에 대한 전체 감정 점수, 감정 추세 및 음향 데이터는 관련 녹취록이 포함된 모든 녹음이 상호 작용에서 삭제될 때까지 유지됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 최대 상호작용 데이터 보관 시간 설정 .

SIP 진단

SIP PCAP 파일은 21일 동안 보존됩니다. 자세한 내용은 SIP 진단.

감사 내역

감사 추적 데이터는 최소한 1년 미만의 데이터에 대해 사용할 수 있습니다.

대화 세부 정보 데이터

대화 내용 데이터 최대 상호 작용 데이터 보관 시간을 설정하지 않는 한 고객 계약 기간 동안 보관됩니다. 이에 따라, 설정된 시간에 따라 대화내역 데이터가 삭제됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 최대 상호작용 데이터 보관 시간 설정 .

상호작용 데이터 보관 설정 사용 시 대화 내용 데이터의 최소 보관 기간은 90일입니다. 상호작용 데이터 보관 설정 사용 시 대화 내용 데이터의 최대 보관 기간은 5년입니다.

분석 보고 및 기록 검색 제한 사항은 무엇입니까?

대화가 오래됨에 따라 Genesys Cloud는 최근 완료된 녹음에 비해 검색 가능성을 크게 제공하지 않습니다. 다음 표에서는 분석 데이터 및 녹음에 액세스할 때 발생하는 제한 사항을 보여줍니다.

< 1.5년 1.5–5년 > 5년
대화 검색 중 상호작용 보기 예 예 아니오
상호작용 세부정보 보기 , 녹음 재생 포함 예 네. 네.
QM 정책을 통해 설정된 대량 내보내기 기록(자동) 예 N/A N/A
Bulk Action API를 통한 일괄 내보내기 기록 예 예

제한된 ** 
Bulk Action API를 통해 대량 삭제 기록 예 예

제한된 ** 
다음을 통해 대량 아카이브 기록 대량 작업 API 예 예

제한된 ** 
애널리틱스 세부정보 API 예 아니오 아니오
Analytics 대화 세부 정보 작업 API 밤마다 채워짐 예 아니오
Analytics 집계 API 예 예 아니오
GET 녹음 API 액세스 예 예 예

* 상호작용 세부정보 보기에는 1.5년이 넘는 상호작용에 사용할 수 있는 정보가 더 적습니다. 구체적으로:

  • 녹음
  • 세부 정보 탭 – 다음 항목만 포함:
    • 인터랙션 ID
    • 인터랙션 유형
    • Genesys Cloud에서 찾을 수 있는 내부 및 외부 참가자의 이름(각각 사용자 또는 외부 연락처)
    • 녹음 보존 컨트롤
      추가 상호 작용 세부 정보(예: 연결 해제 이유, 시작 시간/종료 시간, 방향, 대기열, 기간, 마무리 정보 등)가 누락되었습니다.
  •  타임라인 탭 – 상호 작용 타임라인을 사용할 수 없음
  • 녹음 탭 – 통화 녹음을 활성화하면 녹음 탭을 사용할 수 있습니다. 녹음 탭에는 대화 이벤트(예: 참가자가 상호 작용에 참여하거나 나갈 때)가 포함되지 않습니다. 

** 녹음 대량 작업 API는 일반적으로 다음을 사용합니다. 대화쿼리 대량 작업에 대한 녹음을 찾기 위한 매개변수입니다. 그러나 이 매개변수는 Analytics Conversation Detail Jobs API와 유사하게 5년으로 제한됩니다. 5년이 지난 녹음으로 작업해야 하는 경우 대체 방법을 사용하세요. 노인대화간격 매개변수. 이 매개변수를 사용하면 특정 날짜 범위 내의 모든 녹음 작업을 수행할 수 있지만 다음에서 제공하는 일반 필터링 기능은 지원하지 않습니다. 대화쿼리 (예: 큐 또는 디비전별 필터링) 사용 대화쿼리 필터링 옵션이 있는 최근 녹음의 경우 노인대화간격 필터링 없이 5년이 지난 녹음을 대량 작업 기능(보관, 내보내기 및 삭제) 수행하기 위한 것입니다.

내 데이터 액세스를 5년 이상 연장할 수 있나요?

현재 데이터는 당사의 데이터 아카이브에 안전하게 저장되어 있으며, 액세스 범위를 확대하기 위해 플랫폼 개선이 진행 중입니다. 5년이 넘은 녹음이 포함된 규정 준수 요청의 경우 GET Recording API를 사용하여 대화 ID를 통해 녹음을 검색하세요. 필요하다면, 티켓을 제출 Genesys는 API와 함께 사용하기 위해 특정 시간대와 ANI/DNIS가 지정된 대화 ID를 제공합니다.