Genesys Agent Assist를 사용하여 수동으로 지식 표면화

Genesys Agent Assist를 검색하려면:

1. Genesys Agent Assist에 액세스하려면 전구 아이콘( ) 오른쪽에 상호작용 창유리.
2. 고객과 대화를 시작하세요.
3. 에서 찾다 상자에 질문이나 키워드를 입력하세요. Genesys Agent Assist는 입력 시 자동 완성 기능을 사용하여 답변을 제공합니다.
4. 기사 내용을 보려면 다음을 클릭하십시오. 자세히보기. 기사를 클릭하면 Genesys Agent Assist가 이전에 표시된 제안을 숨깁니다.
   
   
   팁: 최상의 검색 결과를 얻으려면 다음을 고려하십시오.

   • 문법적으로 정확한 단어는 더 관련성 높은 답변을 반환합니다.
   • 긴 구문과 일반적인 문장을 피하십시오.
5. 실시간 세션에 응답을 삽입하려면 선택한 응답의 오른쪽 하단에 있는 채팅에 복사를 클릭합니다. 메시지를 보내기 전에 편집할 수 있습니다.
6. 추천 기사 목록으로 돌아가려면 열린 기사의 왼쪽 상단 모서리에 있는 화살표 아이콘을 클릭하십시오.