Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 배포

Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)는 설치 및 시스템 재시작 시 자동으로 시작되는 백그라운드 서비스를 설치합니다.

  1. Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 설치에 액세스합니다.
    메모: 다음 URL 패턴을 사용하여 지역별 다운로드 페이지도 사용할 수 있습니다: https://apps.{domainName}/background-assistant-windows/. 예를 들어, https://apps.mypurecloud.ie/Background-assistant-windows/ .
  2. 다운로드를 클릭합니다.
  3. 다운로드한 파일을 열고 GCBA 설치 프로그램을 실행하세요.
  4. 딸깍 하는 소리 다음.
  5. 로컬 GCBA 통신 모드 선택에서 루프백 주소를 사용할지 아니면 내부 통신에 Microsoft Edge 확장 프로그램을 사용할지 선택합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. GCBA에 어떤 내부 커뮤니케이션 설정 옵션을 사용할 수 있나요?
  6. 프록시 서버와 통합하는 경우 다음을 선택하세요. 프록시 서버 사용 프록시 설정에서 프록시 서버 정보를 입력하십시오.ProxyIP-or-Domain:PortNumber 체재.
  7. 딸깍 하는 소리 설치.

설정이 완료되면 Genesys Cloud Background Assistant 서비스가 백그라운드 서비스로 실행됩니다. 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 관리 도구를 엽니다.
  2. 선택하다 서비스 Genesys 백그라운드 지원 서비스가 나타나는지 확인합니다.
    메모:

    3. Genesys Cloud Background Assistant는 Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant 폴더의 Program Files 디렉토리에 설치됩니다. 예를 들어, C:\Program Files (x86)\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant.

자동 설치에는 사용자 프롬프트나 인터페이스가 필요하지 않습니다.  

  1. 명령 프롬프트를 엽니다.
  2. GCBA 설치 파일을 저장한 디렉터리로 이동합니다.
  3. 다음 명령 중 하나를 입력하세요.
    • 자동 설치(기본적으로 루프백 주소 사용):  <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install /quiet
    • 루프백 주소를 사용한 자동 설치: <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install COMMUNICATION_MODE="Loopback" /quiet
    • Edge 확장 프로그램을 사용한 자동 설치: <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install COMMUNICATION_MODE="EdgeExtension" /quiet

메모:  
  • 자동 설치 방법을 사용하여 기존 GCBA 버전의 프록시 서버 설정을 업데이트하려면 GCBA를 제거했다가 업데이트된 프록시 서버 설정으로 다시 설치하세요.
  • 프록시 서버와 통합하는 경우 다음 명령줄 인수를 추가하세요.  USEPROXY=1 PROXYSERVER="IP address or Domain Name:Port" .

복구 설치 프로그램 옵션은 손상된 파일을 설치 소스에서 원래의 기본 버전으로 복원하여 대체합니다. 

  1. Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 설치에 액세스합니다.
    메모: 다음 URL 패턴을 사용하여 지역별 다운로드 페이지도 사용할 수 있습니다: https://apps.{domainName}/background-assistant-windows/. 예를 들어, https://apps.mypurecloud.ie/Background-assistant-windows/ .
  2. 다운로드를 클릭합니다.
  3. 딸깍 하는 소리 수리하다 . 

메모 : 복구 옵션은 손상된 파일을 프록시 서버 세부 정보와 같은 고객별 설정이 포함되지 않은 기본 파일로 대체합니다. GCBA 설정을 유지하려면 Genesys에서 애플리케이션을 제거했다가 다시 설치한 후 필요한 설정을 지정하는 것이 좋습니다.

파이어폭스

Firefox에서는 다음을 활성화해야 합니다. Firefox가 설치한 타사 루트 인증서를 자동으로 신뢰하도록 허용 옵션. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Firefox를 사용하면 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)가 작동하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

구글 크롬

Chrome 버전 141 이상의 경우 다음 레지스트리 설정을 구성하여 로컬 네트워크 액세스(LNA) 권한 프롬프트를 우회합니다. 레지스트리 URL이 일치하는지 확인하세요. Genesys Cloud에 연결하는 데 사용되는 정확한 URL . 선호하는 엔터프라이즈 엔드포인트 관리 도구를 사용하여 이 구성을 사용자 기반 전반에 배포할 수 있습니다.

  • Software\Policies\Google\Chrome\LocalNetworkAccessAllowedForUrls\1 = https://apps.mypurecloud.com

마이크로소프트 엣지

Edge 버전 141 이상의 경우 GCBA가 설정된 경우 루프백 모드 다음 레지스트리 설정을 구성하여 로컬 네트워크 액세스(LNA) 권한 프롬프트를 우회합니다. 레지스트리 URL이 일치하는지 확인하세요. Genesys Cloud에 연결하는 데 사용되는 정확한 URL . 선호하는 엔터프라이즈 엔드포인트 관리 도구를 사용하여 이 구성을 사용자 기반 전반에 배포할 수 있습니다.

  • SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LocalNetworkAccessAllowedForUrls\1 = https://apps.mypurecloud.com

GCBA의 내부 통신에 Microsoft Edge 확장 프로그램을 사용하는 경우, 다음 단계에 따라 GCBA 커넥터용 Edge 확장 프로그램이 설치되어 있는지 확인할 수 있습니다.

  1. 오픈 엣지.
  2. 유형edge://extensions 주소창에 입력 후 누르세요 입력하다 .
  3. 설치된 확장 목록에 Genesys Cloud GCBA Connector가 나타나는지 확인하세요. 

메모:
  • 레지스트리 설정이 로컬 네트워크 액세스(LNA) 권한 프롬프트를 우회하도록 구성되지 않은 경우 화면 녹화가 구성된 웹 브라우저를 통해 Genesys Cloud에 로그인하는 사용자는 루프백 모드 로컬 네트워크 액세스를 허용하라는 메시지가 표시됩니다. GCBA에서 화면 녹화가 올바르게 작동하도록 하려면 사용자는 다음을 선택해야 합니다. 허용하다 메시지가 표시되면. 사용자가 로컬 네트워크 액세스를 거부하면 화면 녹화를 시작할 수 없습니다.
  • GCBA를 설치한 후 Edge를 다시 시작한 다음 설치된 GCBA 커넥터 확장 프로그램을 확인하세요.
  • 를 참조하세요 GCBA 릴리스 노트 GCBA 커넥터 확장 프로그램의 최신 버전을 찾으려면(Edge에만 해당) 

  1. 제어판을 엽니다 .
  2. 프로그램 > 프로그램 제거 또는 프로그램 추가/제거를 선택합니다.
  3. 선택하다 GCBA 프로그램 목록에서 다음을 클릭하세요. 제거 .

메모 : GCBA의 내부 통신에 Microsoft Edge 확장 프로그램을 사용하는 경우, Edge 브라우저에 이전에 설치한 GCBA 커넥터 확장 프로그램도 제거됩니다.

  1. 명령 프롬프트를 엽니다.
  2. GCBA 설치 파일을 저장한 디렉터리로 이동합니다.
  3. 다음 명령을 입력하세요:<GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -uninstall /quiet .

메모 : GCBA의 내부 통신에 Microsoft Edge 확장 프로그램을 사용하는 경우, Edge 브라우저에 이전에 설치한 GCBA 커넥터 확장 프로그램도 제거됩니다.

다음 위치 중 하나에서 GCBA 버전을 찾습니다.

  • 제어판
  • GCBA 서비스 창 > 서비스 설명

GCBA는 자동으로 업데이트할 수 없습니다. 타사 도구를 사용하여 앱 캐스트 XML 파일이 업데이트된 GCBA 릴리스 버전을 알리는지 확인합니다.

https://apps.mypurecloud.com/background-assistant-windows/appcast.xml에서 최신 릴리스를 찾을 수 있습니다.

업데이트된 GCBA 버전을 다운로드한 후 설치 프로그램을 실행하여 새 GCBA 버전을 설치합니다. 이 프로세스는 이전 버전을 제거하고 새 버전을 설치합니다.

수동 업그레이드를 수행하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 접근하기 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 설치 .
  2. 다운로드를 클릭합니다.
  3. 다운로드한 파일을 열고 GCBA 설치 프로그램을 실행하세요.
  4. 딸깍 하는 소리 다음.
  5. 프록시 서버와 통합하는 경우 다음을 선택하세요. 프록시 서버 사용 프록시 설정에서 프록시 서버 정보를 입력하십시오.ProxyIP-or-Domain:PortNumber 체재. 

자동 업그레이드를 수행하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 명령 프롬프트를 엽니다.
  2. GCBA 설치 파일을 저장한 디렉터리로 이동합니다.
  3. 다음 명령 중 하나를 입력하세요.
    • 기존 구성을 유지하려면 설치에 사용한 것과 동일한 명령을 사용하세요. 기존 통신이 Edge용 GCBA 커넥터 확장을 통해 이루어지고 확장의 새로운 버전이 제공되는 경우 해당 확장은 자동으로 업그레이드됩니다.
    • 기존 프록시 서버 구성을 업데이트하려면 다음 명령줄 인수를 자동 설치 명령에 추가하거나 제거하세요.USEPROXY=1 PROXYSERVER="IP address or Domain Name:Port" .
    • 기존 프록시 서버 통합을 제거하려면 다음을 수행하세요.<GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -install USEPROXY=0 /quiet . 

메모:

    다음 작업을 수행하려면 에이전트에게 관리자 권한이 있는 Windows® 계정이 있어야 합니다.

    • GCBA 설치 또는 제거
    • GCBA 서비스 시작, 중지 또는 다시 시작
    • GcbaBrowser 프로세스를 종료합니다.

    에이전트에게 관리자 권한이 있는 Windows 계정이 없는지 확인하세요.

    기본적으로 GCBA는 컴퓨터가 시작될 때 자동으로 실행됩니다. 관리 권한이 있으면 GCBA 서비스를 중지하거나 다시 시작할 수 있습니다.

    1. 관리 도구를 엽니다.
    2. 서비스를 선택합니다.
    3. ~ 안에 Genesys Cloud 백그라운드 어시스턴트 , 선택하다 서비스 중지 또는 시작 서비스 .

    내부 통신 방식을 변경하고 싶으시다면 GCBA를 제거 후 다시 설치하는 것을 권장합니다. Genesys에서는 GCBA를 제거했다가 다시 설치하지 않고 설정을 변경하는 것을 권장하거나 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. GCBA에 어떤 내부 커뮤니케이션 설정 옵션을 사용할 수 있나요?

    C:\Program Files (x86)\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant\logs\background-assistant.log에서 GCBA 로그 파일을 찾을 수 있습니다.