수행된 검색(관리자 보기)

전제 조건

Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.
- 여행 > 고객 > 보다 (기존 고객에 대한 정보를 보기 위해)
- 여행 > 이벤트 > 보다 (고객 여정 지도에서 이벤트 보기)
- 여행 > 방문하다 > 보다 (현재 귀하의 웹사이트에 있는 방문자에 대한 실시간 추적 정보를 보기 위해)

수행된 검색 보기

방문자가 웹사이트를 검색할 때마다 웹페이지의 URL이 변경됩니다. Genesys Predictive Engagement는 URL 변경 사항을 추적하므로 아래에서 각 방문자의 특정 검색에 대한 정보를 상담원에게 표시할 수 있습니다. 수행된 검색.

참고: URL 검색 매개변수를 구성해야 합니다. 사이트 검색 설정.

방문 여정 맵에서 검색 아이콘에 마우스를 올려놓으면 방문자가 검색한 내용을 볼 수 있습니다.