웹 추적

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

전제 조건

Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성하세요. 여행 > 설정 > 편집하다 , 또는 보다
다음 중 하나를 배포합니다.
- 웹 메시징을 사용하는 Genesys Cloud CX 고객의 경우 Genesys Messenger 구성 및 배포 (추천)
- 다른 모든 고객의 경우, 추적 스니펫 배포.

이 문서에서는 웹 채팅에 대한 웹 추적을 구성하는 방법을 설명합니다. Messenger를 구성하려면 다음을 참조하세요. 메신저 구성 .

웹 추적 구성

관리를 클릭합니다.
예측 참여에서 클릭하세요. 글로벌 설정 . 페이지가 열립니다 추적 설정 꼬리표.
지정 허용된 도메인.

참고: 처음에는 허용된 도메인. 그런 다음 사용 지금 살아 Genesys Predictive Engagement가 이벤트를 추적하고 있는지 확인합니다. 기본 추적이 작동한 후 나머지 웹 추적 설정을 구성합니다.
지정 제외된 IP 주소.
지정 짧은 ID 길이.
무엇이든 지정하세요 URL 쿼리 매개변수 Genesys Predictive Engagement에서 무시하기를 원하는 사항입니다.
Genesys Predictive Engagement를 원하는지 여부를 표시하세요. URL 조각을 유지하다 .
지정 사이트 검색 설정.
변경 사항을 저장합니다.

허용된 도메인

메모 : Genesys Cloud CX 고객으로서 다음을 사용하는 경우 허용 도메인을 구성하려면 다음을 수행합니다. 웹 메시징 , 도메인 액세스 제한을 참조하세요. 메신저 배포 .

웹 트래픽을 허용할 웹사이트 도메인을 식별합니다.

도메인 및 하위 도메인 레이블만 포함합니다. 도메인 뒤에 다른 "/경로"를 포함하지 마십시오.
Genesys Predictive Engagement는 도메인 항목을 검증하고, 잘못된 항목이 있으면 오류를 표시합니다.
허용된 도메인 목록은 다음과 일치해야 합니다. 위젯에 허용된 도메인 목록 .

IP 주소 제외

Genesys Predictive Engagement에서 웹 이벤트를 생성하지 않도록 하려는 IP 주소를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 내부 사용자의 방문을 추적하지 않으려는 경우입니다.

이 기능은 회사 IT 부서가 경쟁사나 스팸 등 외부 트래픽을 차단하기 위해 수행하는 모든 차단 기능에 추가로 적용됩니다.
최대 10개의 IP 필터를 추가할 수 있습니다.
제외할 IP 주소가 확실하지 않은 경우 네트워크 관리자에게 문의하고 웹사이트 로그에서 들어오는 트래픽을 관찰하십시오.
IP 필터링은 Genesys Predictive Engagement가 웹 비콘을 처리할 때만 작동합니다. 따라서 이 설정을 사용하여 Genesys Predictive Engagement의 사용자 지정 이벤트 추적을 차단할 수 없습니다.

IP 주소를 차단하려면 제외할 IP 주소 목록에 추가하세요.

IP 필터: 단일 IP 주소를 지정하거나 CIDR 표기법을 사용하여 IP 주소 범위를 지정합니다.

Genesys Predictive Engagement는 IPv4 및 IPv6 프로토콜을 모두 지원합니다. IPv6의 경우 Genesys Predictive Engagement는 속기 및 확장 버전을 지원합니다.
IP 예시 .

IP 필터의 참조 이름: IP 주소에 인식할 수 있는 이름을 지정합니다.

메모 : 제공한 IP 주소의 암시된 CIDR 범위를 보려면 이름 위에 마우스를 올려놓으세요.

IP 예시

유효한 IP 주소(IPv4)

유효한 IPv4 CIDR 입력은 다음 형식을 따릅니다.<A valid IPv4 address> /<A number from 0-32> .

좋은 예	나쁜 예
10.10.10.10/8 10.10.10.10/16 10.10.10.10/24 10.10.10.10/32	10.10.10.10/33(IPv4의 최대값은 /32임) 10.10.10.10/-1(음수가 될 수 없음) 10.10.10.10/.10(정수여야 함) 10.10.10.10/&(특수 문자는 허용되지 않음) 10.10.10.10/8/16 (슬래시는 하나만 허용됨)

유효한 IP 주소(IPv6)

유효한 IPv6 CIDR 입력은 다음 형식을 따릅니다.<A valid IPv6 address> /<A number from 0-128> .

좋은 예	나쁜 예
::1/32 ::1/64 ::1/128	::1/129(IPv6의 최대값은 /128임) ::1/-1(음수가 될 수 없음) ::1/.10(정수여야 함) ::1/&(특수 문자는 허용되지 않음) ::1/128/64 (슬래시는 한 개만 허용됩니다)

짧은 ID 길이

Genesys Predictive Engagement는 길고 자동 생성된 ID를 기반으로 각 방문에 고유한 번호를 할당합니다. 짧은 ID 상자에서 Genesys Predictive Engagement가 각 방문 ID에 사용할 숫자의 개수를 지정합니다.

현재 귀하의 웹사이트에서 활동하는 모든 방문자가 고유하게 사용할 수 있을 만큼 짧은 ID 길이를 선택하세요. 사이트 트래픽이 많을수록 짧은 ID는 더 길어야 합니다. 예를 들어, 언제나 방문자가 10,000명 미만이라면 4의 짧은 ID로 충분합니다. 한 번에 10만 명 이상의 방문자가 있을 수 있다면 6자리의 짧은 ID 길이를 선택하세요.

참고: 짧은 ID의 길이는 언제든지 늘릴 수 있습니다. 변경 사항은 즉시 적용됩니다.

URL 쿼리 매개변수 제외

Genesys Predictive Engagement에서 무시할 URL 쿼리 매개변수를 지정하세요. URL 쿼리 매개변수는 URL의 끝 부분에 나타납니다. 지나치게 구체적인 추적 데이터가 생성될 수 있으며, 개인 식별 정보가 공개될 가능성도 있는데, 이는 GDPR을 위반하는 것입니다.

URL 조각 유지

Genesys Predictive Engagement에서 URL 조각을 사용하여 웹 페이지를 식별할지 여부를 구성할 수 있습니다.

URL 조각은 URL 뒤에 나타납니다. 예를 들어, "predictive-engagement.com#pagename", #페이지이름 URL 조각입니다.

URL 조각은 특정 웹 페이지를 식별할 수 있지만, 개인 식별 정보를 제공할 가능성도 있는데, 이는 GDPR을 위반합니다. 또한 추적 데이터가 과도하게 생성될 수도 있습니다.

참고: URL 조각을 추적하지 않으려면 이 옵션을 활성화하지 마십시오.

사이트 검색 설정

방문자가 사이트를 검색할 때마다 웹페이지의 URL이 변경됩니다. Genesys Predictive Engagement는 URL 변경 사항을 추적하므로 각 방문자의 특정 검색에 대한 정보가 고객 여정 데이터의 일부로 나타날 수 있습니다. 이 정보는 다음에서 볼 수 있습니다. 지금 살아 아래에 수행된 검색. 상담원도 비슷한 견해를 가지고 있습니다.

구성하려면 사이트 검색 설정 상자에 웹사이트의 검색어에 대한 URL 매개변수를 입력하세요. 예를 들어 방문자가 "Sale"을 검색하면 "?term=Sale#search" 문자열이 URL 끝에 추가된다고 가정합니다. 이 경우에는 다음을 입력하세요. 용어 에서 사이트 검색 설정 상자.

참고: 검색어에 대한 URL 매개변수를 모르는 경우 웹사이트에서 무언가를 검색해 보십시오. 그런 다음 URL이 변경될 때 나타나는 내용을 기록합니다.