웹 추적

전제 조건

웹 추적 구성

  1. Genesys Cloud CX의 관리에서 다음을 엽니다. 전역 설정 페이지를 클릭한 다음 추적 설정 탭.
  2. 지정 허용된 도메인.
    참고: 처음에는 허용된 도메인. 그런 다음 사용 지금 살아 Genesys Predictive Engagement가 이벤트를 추적하고 있는지 확인합니다. 기본 추적이 작동한 후 나머지 웹 추적 설정을 구성합니다.
  3. 지정 제외된 IP 주소.
  4. 지정 짧은 ID 길이.
  5. 지정 URL 쿼리 매개변수 Genesys Predictive Engagement에서 무시할 수 있습니다.
  6. Genesys Predictive Engagement가 다음을 수행해야 하는지 여부를 나타냅니다. URL 조각 유지.
  7. 지정 사이트 검색 설정.
  8. 변경 사항을 저장합니다.

허용된 도메인

참고: 다음을 사용하는 Genesys Cloud CX 고객인 경우 허용되는 도메인을 구성하려면 웹 메시징, 다음의 "도메인 액세스 제한"을 참조하십시오. 메신저 배포 Genesys Cloud CX 리소스 센터의 문서.

웹 트래픽을 허용할 웹사이트 도메인을 식별합니다.

  • 도메인 및 하위 도메인 레이블만 포함합니다. 도메인 뒤에 다른 "/경로"를 포함하지 마십시오.
  • Genesys Predictive Engagement는 도메인 항목을 검증하고 올바르지 않은 경우 오류 메시지를 표시합니다.
  • 새로운: 이 허용된 도메인 목록은 위젯에 허용된 도메인 목록.

IP 주소 제외

Genesys Predictive Engagement에서 웹 이벤트를 생성하지 않도록 하려는 IP 주소를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 내부 사용자의 방문을 추적하지 않으려는 경우입니다.

  • 이 기능은 회사 IT 부서가 외부 트래픽(예: 경쟁업체, 로보 스패머)을 차단하기 위해 수행하는 모든 차단 작업에 추가로 작동합니다.
  • 최대 10개의 IP 필터를 추가할 수 있습니다.
  • 제외할 IP 주소가 확실하지 않은 경우 네트워크 관리자에게 문의하고 웹사이트 로그에서 들어오는 트래픽을 관찰하십시오.
  • IP 필터링은 Genesys Predictive Engagement가 웹 비콘을 처리할 때만 작동합니다. 따라서 이 설정을 사용하여 Genesys Predictive Engagement의 사용자 지정 이벤트 추적을 차단할 수 없습니다.

IP 주소를 차단하려면 제외할 IP 주소 목록에 추가하세요.

IP 필터: 단일 IP 주소를 지정하거나 CIDR 표기법을 사용하여 IP 주소 범위를 지정합니다.

  • Genesys Predictive Engagement는 IPv4 및 IPv6 프로토콜을 모두 지원합니다. IPv6의 경우 Genesys Predictive Engagement는 속기 및 확장 버전을 지원합니다.
  • IP 예시

IP 필터의 참조 이름: IP 주소에 인식할 수 있는 이름을 지정합니다.

참고: 제공한 IP 주소의 암시적 CIDR 범위를 보려면 그 위에 마우스를 올려 놓으십시오.

IP 예시

유효한 IP 주소(IPv4)

유효한 IPv4 CIDR 입력은 다음 형식을 따릅니다. <A valid="" IPv4="" address="">/<A number="" from="" 0-32="">.

좋은 예 나쁜 예
  • 10.10.10.10/8
  • 10.10.10.10/16
  • 10.10.10.10/24
  • 10.10.10.10/32
    • 10.10.10.10/33(IPv4의 최대값은 /32임)
    • 10.10.10.10/-1(음수가 될 수 없음)
    • 10.10.10.10/.10(정수여야 함)
    • 10.10.10.10/&(특수 문자는 허용되지 않음)
    • 10.10.10.10/8/16(슬래시 1개만 허용됨)

    유효한 IP 주소(IPv6)

    유효한 IPv6 CIDR 입력은 다음 형식을 따릅니다. <A valid="" IPv6="" address="">/<A number="" from="" 0-128="">.

    좋은 예 나쁜 예
    •  ::1/32
    •  ::1/64
    •  ::1/128
    • ::1/129(IPv6의 최대값은 /128임)
    •  ::1/-1(음수가 될 수 없음)
    •  ::1/.10(정수여야 함)
    •  ::1/&(특수 문자는 허용되지 않음)
    •  ::1/128/64(하나의 슬래시만 허용됨)

    짧은 ID 길이

    Genesys Predictive Engagement는 자동으로 생성된 긴 ID를 기반으로 각 방문에 고유한 번호를 할당합니다. 짧은 ID 상자에서 각 방문 ID에 사용할 Genesys Predictive Engagement의 자릿수를 지정합니다.

    현재 귀하의 웹사이트에서 활동 중인 모든 방문자 사이에서 고유할 수 있을 만큼 충분히 긴 짧은 ID 길이를 선택하십시오. 사이트 트래픽이 많을수록 짧은 ID가 길어집니다. 예를 들어 방문자가 항상 10,000명 미만인 경우 짧은 ID 길이 4이면 충분합니다. 한 번에 100,000명 이상의 방문자가 있을 수 있는 경우 짧은 ID 길이 6을 선택하십시오.

    참고: 짧은 ID의 길이는 언제든지 늘릴 수 있습니다. 변경 사항은 즉시 적용됩니다.

    URL 쿼리 매개변수 제외

    무시할 Genesys Predictive Engagement의 URL 쿼리 매개변수를 지정합니다. URL 쿼리 매개변수는 URL의 끝 부분에 나타납니다. 지나치게 구체적인 추적 데이터로 이어질 수 있습니다. 또한 GDPR을 위반하는 개인 식별 정보를 노출할 가능성이 있습니다.

    URL 조각 유지

    Genesys Predictive Engagement에서 URL 조각을 사용하여 웹 페이지를 식별할지 여부를 구성할 수 있습니다.

    URL 조각은 URL 뒤에 나타납니다. 예를 들어, "predictive-engagement.com#pagename", #페이지이름 URL 조각입니다.

    URL 조각은 특정 웹페이지를 식별할 수 있지만 GDPR을 위반하는 개인 식별 정보를 노출할 가능성도 있습니다. 또한 과도한 양의 추적 데이터가 발생할 수 있습니다.

    참고: URL 조각을 추적하지 않으려면 이 옵션을 활성화하지 마십시오.

    사이트 검색 설정

    방문자가 사이트를 검색할 때마다 웹페이지의 URL이 변경됩니다. Genesys Predictive Engagement는 URL 변경 사항을 추적하므로 각 방문자의 특정 검색에 대한 정보가 고객 여정 데이터의 일부로 나타날 수 있습니다. 이 정보는 다음에서 볼 수 있습니다. 지금 살아 아래에 수행된 검색. 상담원도 비슷한 견해를 가지고 있습니다.

    구성하려면 사이트 검색 설정 상자에 웹사이트의 검색어에 대한 URL 매개변수를 입력합니다. 예를 들어 방문자가 "Sale"을 검색하면 "?term=Sale#search" 문자열이 URL 끝에 추가된다고 가정합니다. 이 경우 다음을 입력하십시오. 기간 에서 사이트 검색 설정 상자.
    참고: 검색어에 대한 URL 매개변수를 모르는 경우 웹사이트에서 무언가를 검색해 보십시오. 그런 다음 URL이 변경될 때 나타나는 내용을 기록합니다.