여정 결과 점수 변수 추가

Genesys Predictive Engagement는 AI를 사용하여 방문자가 특정 비즈니스 목표를 달성할지 여부를 예측합니다. 이러한 비즈니스 목표를결과라고 합니다. 정의한 각 결과에 대해 방문자의 결과 점수를 결정하기 위해 웹사이트에서 다른 방문자의 행동과 비교하여 방문자의 행동을 평가하는 기계 학습 모델이 있습니다. 조직의 모델은 고유합니다.

각 결과 점수는 방문자가 세션 중 지금까지 수행한 작업 또는 적절한 이벤트(예: 지리적 위치)에 포함된 방문자와 관련된 기타 활동을 기반으로 방문자가 특정 비즈니스 결과를 달성할 가능성을 나타냅니다. .

이 모델은 실시간으로 각 결과에 대한 방문자의 점수를 업데이트하며 방문자의 점수는 웹사이트를 탐색할 때 변경될 수 있습니다.

방문자가 에이전트와 통신하는 경우 에이전트는 방문자의 전체 여정 컨텍스트 데이터 세트를 보는 동안 방문자의 결과 점수를 볼 수 있습니다. 또한 결과 점수는 사이트에서 방문자의 참여를 향상시키는 액션 맵을 트리거할 수 있습니다.

작업 순서에 여정 결과 점수 변수 추가

데이터 업데이트 작업에 여정 결과를 추가하여 작업에서 예측 참여 여정 결과 점수를 얻을 수 있습니다.

1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
2. 데이터 업데이트 작업 공간에서 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
3. 딸깍 하는 소리 옆에 유 pdate 문 그리고 선택 여행결과점수 .
4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
5. 에서 할당할 값 필드에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
   • 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
   • 딸깍 하는 소리 대형 표현식 편집기를 열고 표현식을 작성합니다.
6. (선택 사항) 다른 여행 결과 점수 변수를 추가하려면 옆에 유 pdate 문 .