자동 응답이 활성화된 디지털 상호 작용으로 작업
참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
관리자는 메시지 및 이메일을 포함하는 디지털 상호 작용에 대해 자동 응답을 활성화할 수 있습니다. 활성화되면 Genesys Cloud 내장 클라이언트가 신호음을 재생하여 수신 상호 작용에 대해 경고하고 상호 작용 목록에 상호 작용을 배치합니다.
| 상담원 상태 | 무슨 일이야 | 할 수 있는 일 |
|---|---|---|
| 인터랙션 없음 |
상호 작용이 자동으로 연결되어 상호 작용 목록에 나타납니다. 상호 작용 유형 및 미리 구성된 화면 팝업 동작에 따라 상호 작용의 관련 레코드가 CRM 시스템에 표시됩니다. |
연결되면 상호 작용을 시작하고 상호 작용에 응답하는 방법에 대해 다음 항목을 참조할 수 있습니다. |
| 여러 상호 작용 처리 |
상호작용은 HELD 상태의 상호작용 목록에 나타납니다.
|
상호 작용 간에 전환하고 상호 작용을 시작할 수 있습니다. 상호작용의 관련 기록을 열려면 을(를) 클릭합니다.
스크린 팝 아이콘을 클릭하고 관련 기록이 CRM 시스템에 표시되면 아이콘을 더 이상 사용할 수 없습니다. 또한 다음 항목에 액세스할 수 있습니다. 스크린 팝 포함된 상호 작용 창의 아이콘(GenesysCloudInteraction유틸리티). |
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.
