세션 및 이벤트를 통한 여정 형성 정보

작업은 방문자와 교류하거나 관련된 비즈니스 결과를 얻기 위해 수행하는 단계를 나타냅니다. 

개요

비즈니스에서는 고객이 회사와 상호 작용하는 모든 방식과 이러한 상호 작용의 결과에 대한 데이터를 수집하려고 합니다. Genesys Predictive Engagement는 이 정보를 세션 및 이벤트로 캡처합니다.

이 데이터를 분석하여 비즈니스 인텔리전스를 획득하고, 고객에 대한 통합 보기를 개발하고, 상담원 및 봇 성능을 개선하고, 통화를 줄이고, 고객 만족도를 개선하고, 비즈니스 결과를 개선할 수 있습니다.

웹 세션

Genesys Predictive Engagement를 통해 상담원은 고객이 귀하의 웹 사이트에서 수행하는 웹 기반 상호 작용의 전체 기록을 볼 수 있습니다. 웹 세션이 시작될 때 연락처를 확인하고 특정 유형의 웹 이벤트를 추적합니다.