예측 참여 추적 스니펫

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

전제 조건

참고: 이 문서는 다음을 사용하는 고객에게만 적용됩니다. 웹 채팅. Genesys Cloud CX 고객이라면 새로운 웹 메시징 웹 채팅을 대체하는 기능.

추적 스니펫 정보

웹 채팅을 사용하려는 고객은 Predictive Engagement 추적 스니펫을 배포해야 합니다. 이 스니펫은 웹사이트에 Predictive Engagement 추적을 배포하고 웹 채팅 특징.
웹 메시징을 사용하려는 Genesys Cloud CX 고객은 메신저 스니펫. 이 스니펫은 웹사이트에 Predictive Engagement 추적을 배포하고 웹 메시징 특징.
중요한
이 문서에서는 Predictive Engagement 추적 스니펫만 배포하기 위한 지침을 제공합니다.

시작하기 전에

Genesys Predictive Engagement가 추적하는 데이터 유형과 규정을 준수하는 방식으로 방문자 데이터를 추적하는 방법에 대해 읽어보십시오. 광고 차단 소프트웨어 사용의 의미를 이해합니다. 마지막으로 추적 스니펫의 작동 방식과 사용 가능한 추적 스니펫 유형에 대해 알아봅니다.

스니펫 복사

Genesys Predictive Engagement는 복사하여 붙여넣을 수 있는 추적 스니펫을 제공합니다. Genesys Cloud CX에 로그인했으므로 추적 스니펫에 이미 조직 ID와 지역이 포함되어 있습니다.

  1. 결정 어떤 스니펫 사용.
  2. Genesys Cloud CX의 관리에서 다음을 엽니다. 전역 설정 페이지를 클릭한 다음 추적 스니펫 탭.
  3. 추적 스니펫을 복사합니다.
  4. 스니펫을 붙여넣습니다. 스니펫을 붙여넣을 위치에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 스니펫 배포.

광고 차단기

광고 차단기는 페이지 로드 시간을 개선하고 의심스러운 추적을 최소화하는 플러그인 또는 브라우저 확장 프로그램입니다. 기본 설정으로 테스트된 대부분의 광고 차단기는 Genesys Predictive Engagement의 추적 기능을 방해하지 않습니다. 그러나 uBlock Origin을 사용하는 경우 몇 가지 고려 사항이 있습니다.

  • uBlock Origin은 Genesys Predictive Engagement의 추적 웹 비콘을 비활성화합니다. 이는 Genesys Predictive Engagement의 추적 기능을 효과적으로 방해합니다.
  • uBlock Origin 및 uBlock Plus Adblocker는 Adobe Tag Manager, Google Tag Manager 등과 같은 인기 있는 태그 관리자를 차단합니다.
중요한
태그 관리자를 사용하여 웹사이트에서 JavaScript 및 추적을 관리하는 경우 사이트에 광고 차단기 감지 기능을 추가하여 광고 차단기가 감지된 방문자에게 일부 중요한 기능이 누락되었을 수 있음을 알릴 수 있습니다. 또한 태그 관리자를 사용하여 Genesys Predictive Engagement 추적 스니펫을 배포하는 대신 추적 스니펫을 웹사이트의 본문 또는 헤더에 직접 배치하는 것이 좋습니다.

추적 스니펫 및 추천 유형

웹사이트 스니펫

웹사이트 스니펫은 동적 콘텐츠가 거의 또는 전혀 포함되지 않은 기존 웹페이지에 대한 추적 지원을 제공합니다. 기존 웹사이트는 방문자가 다른 URL로 이동할 때마다 새 HTML 페이지를 로드합니다. 기존 웹페이지에 대한 추적 지원을 제공하기 위해 웹사이트 스니펫은 다음을 호출합니다. ac('페이지뷰') 웹 브라우저가 새 페이지를 로드할 때마다.

스파 스니펫

SPA 스니펫은 SPA(단일 페이지 애플리케이션)에서 활동을 추적할 수 있습니다. SPA는 HTML 페이지를 강제로 다시 로드할 필요 없이 요청 시 동적 콘텐츠를 로드합니다. SPA 스니펫은 웹사이트 스니펫이 추적하지 않는 상대 링크를 방문자가 클릭할 때도 추적할 수 있습니다. SPA 스니펫은 Angular, React 및 Vue.js와 같은 SPA에서 작동합니다. SPA 스니펫에서 사용할 수 있는 추가 추적 옵션에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. autotrackURL변경.

스니펫 추천

이런 종류의 웹사이트가 있다면… 이 스니펫 사용…
확실하지 않다 온천
기존 페이지와 SPA 페이지의 혼합 온천
기존 페이지만 웹사이트

배포 개요

추적 스니펫 배포

  1. 스니펫을 복사합니다.
  2. (선택 과목)스니펫을 맞춤설정합니다.
  3. 스니펫을 배포합니다.
  4. 스니펫이 작동하는지 확인합니다.
  5. 웹 추적 구성.
참고: 고급 채팅 라우팅에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 고급 채팅 라우팅을 사용한 Genesys Predictive Engagement.

(선택 사항) 스니펫이 활동을 추적하는 방법 사용자 지정

스니펫이 웹사이트에서 활동을 추적하는 방법을 맞춤설정할 수 있습니다.

스니펫 배포

스니펫 배포 정보

  • Genesys Predictive Engagement 추적 스니펫을 배포하는 위치 위에 위젯 전송을 배포합니다.
  • 추적할 웹사이트의 기본 창에 Genesys Predictive Engagement 추적 스니펫을 배포합니다.
  • 닫는 태그 앞에 있는 웹사이트 템플릿 페이지의 헤드 섹션에 추적 스니펫을 붙여넣습니다.
  • iframe에 추적 스니펫을 배포하지 마세요.
  • Genesys Predictive Engagement 추적 스니펫은 페이지 로딩 속도를 늦추지 않고 JavaScript를 비동기식으로 로드합니다. 추적 스니펫 작동 방식에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 추적 스니펫 정보.

배포 지침

참고: 위젯 전송 배포 Genesys Predictive Engagement 추적 스니펫을 배포하는 위치 위의 전송.
당신 후 스니펫 복사, 다음 중 하나를 수행합니다.
  • 추적 스니펫을 수동으로 배포하려면 복사한 스니펫을 웹사이트에 붙여넣으세요.
  • Google 태그 관리자를 사용하여 추적 스니펫을 배포하려면 다음을 참조하세요. Google 태그 관리자로 추적 스니펫 배포.
  • Adobe Launch를 사용하여 추적 스니펫을 배포하려면 다음을 참조하십시오. Genesys Predictive Engagement와 함께 Adobe Launch 사용.
  • 다른 태그 관리자를 사용하여 추적 스니펫을 배포하려면 태그 관리자 공급업체의 지침을 참조하세요.
참고: uBlock 및 기타 광고 차단 소프트웨어는 태그 관리자를 차단하는 것으로 알려져 있으며, 이 경우 태그 관리자를 통해 배포된 추적 스니펫도 차단됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 광고 차단기.

스니펫이 작동하는지 확인

추적 스니펫을 배포한 후 Live Now를 사용하여 Genesys Predictive Engagement가 웹 사이트 활동을 추적하고 있는지 확인하십시오. 4~5초마다 업데이트가 표시됩니다.

스니펫 문제 해결

웹페이지를 로드할 때 추적 스니펫이 제대로 작동하지 않으면 다음을 확인하세요.

  • 스니펫이 올바른 페이지에 있습니까?
  • 스니펫이 페이지 헤더의 올바른 위치에 있습니까?
  • 매개변수가 올바르게 정의되어 있습니까?
  • 오타, 누락된 문자 또는 여분의 공백이 있습니까?
  • 인쇄 가능한 해당 문자로 대체된 문자가 있습니까?
  • 도메인이 허용된 도메인 목록에 있습니까?

더 많은 제안을 보려면 다음을 참조하십시오. 스니펫 배포 정보.

오류 참조

에러 코드 설명
403 오류 귀하의 도메인이 목록에 있습니까? 허용된 도메인?
404 오류 스 니펫에 여분의 공백이 있습니까?

참고: URL에서 공백은 %20으로 인코딩됩니다.
잘못된 요청 스 니펫에 여분의 공백이 있습니까?

참고: URL에서 공백은 %20으로 인코딩됩니다.
초기화 오류 스니펫에 다음 중 하나가 있습니까?
  • 오타
  • 누락된 문자
  • URL의 대시 및 따옴표가 인쇄 가능한 등가물로 대체되었습니다.

추적 스니펫 호출

추적 스니펫이 웹페이지에 있으면 다음 중 하나를 사용하여 호출합니다.

  • If you use the traditional snippet, call ac('init') to initialize the Journey JavaScript SDK. For more information, see init.
  • If you use the SPA snippet, use ac('load') to load the autotrackUrlChange module and initialize the Journey JavaScript SDK. For more information, see load and autotrackURLChange.

After you initialize the Journey JavaScript SDK, Predictive Engagement tracks pageview events when visitors arrive on your webpages. For more information, see Tracking methods.

기타 추적 옵션

웹 추적

사용 웹 추적 추적할 도메인을 지정하고 웹 관련 추적 설정을 구성하는 기능입니다.

맞춤형 모듈

세트를 사용 모듈 Journey JavaScript SDK가 제공하는 기능을 향상시키기 위해.

태그 관리자를 사용한 이벤트 추적

태그 관리자를 사용하여 Predictive Engagement가 웹 사이트에서 활동을 추적하는 방법을 정의하는 사용자 정의 태그 및 트리거를 구축하십시오. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 태그 관리자를 사용한 이벤트 추적 정보.

쿠키를 사용한 도메인 및 하위 도메인 추적

쿠키를 사용하여 도메인 및 하위 도메인을 추적합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 쿠키 그리고 쿠키를 사용한 고급 추적.