Genesys Cloud 개요

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 및 Genesys Cloud CX 4는 제네시스 클라우드 구독 패키지. Genesys Cloud CX 1 기능을 사용하면 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 완전한 음성 및 디지털 상호 작용을 위해 Genesys Cloud CX 2를 선택하십시오. Genesys Cloud CX 3를 사용하여 직원 여정을 고객 여정과 연결하여 탁월한 경험을 제공하십시오. Genesys Cloud CX 4를 선택하여 Genesys Cloud 플랫폼의 모든 기능을 경험해보세요. 또한 CX4 라이센스에는 다음이 포함됩니다. 에이전트 조종사 , 여행 관리 , 그리고 AI 토큰 Genesys Cloud AI 기능을 경험해 보세요.

제네시스 클라우드 CX 1 제네시스 클라우드 CX 2 제네시스 클라우드 CX 3 제네시스 클라우드 CX 4

이 패키지에는 다음 기능이 포함되어 있습니다.

  • 인바운드 및 아웃바운드 음성
  • 안전한 IVR, 콜백, 음성 캠페인 등
  • IVR 분, 데이터 저장소 및 API 요청

이 구독에는 Genesys Cloud CX 1 및 다음과 같은 추가 기능이 포함됩니다.

  • 포괄적인 디지털 채널에 대한 액세스
  • AI 기반 고객 참여
  • 추가 IVR 시간, 데이터 저장소 및 API 요청

이 구독에는 Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 및 다음 추가 기능이 포함됩니다.

  • 인력 참여 관리
  • 음성 전사 회의록
  • 최대 IVR 시간, 데이터 저장소 및 API 요청

이 구독에는 Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 및 다음과 같은 추가 기능이 포함됩니다.

  • 요원 부조종사
  • 여행 관리
  • 토큰 30개(지정됨) 
  • 39개 토큰(동시)
메모 : 제공되는 기능을 비교하려면 Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 및 Genesys Cloud CX 4를 참조하세요. Genesys Cloud 기능 매트릭스 .