통화 후 작업 및 자동 콜백에 대한 통신 수준 활성화

ACW(통화 후 통신 수준) 설정을 사용하여 통신 수준에서 ACW 및 자동 콜백 옵션을 적용합니다. 이를 통해 감독자는 ACW에서 상담원이 소비하는 시간을 더욱 세밀하게 제어하여 상담원의 전반적인 KPI와 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

해당 옵션과 함께 해당 옵션을 활성화했는지 확인하십시오. 대기열 수준 . 활성화되면 다음 변경 사항이 적용됩니다.

• 통화 후: 대기열 수준에서 설정된 특정 ACW 옵션을 활성화합니다. ACW 설정은 시간 제한 옵션과 상담원 요청 옵션을 포함한 모든 ACW 옵션 전반에 걸쳐 음성, 채팅, 이메일, 메시지, 콜백을 포함한 모든 채널에 적용됩니다. 시간 초과 ACW 시간 제한 설정은 음성 외에도 모든 디지털 상호 작용으로 확장되어 관리자가 디지털 상호 작용에 대한 상담원 경험을 제어할 수 있습니다. 통화 후 설정을 구성하려면 다음을 참조하세요. 통화 후 작업 설정 구성 .
• 콜백을 자동으로 시작하고 종료합니다. 에이전트가 콜백을 수동으로 시작하거나 종료하지 않는 경우 Genesys Cloud가 콜백을 자동으로 시작하고 종료할 수 있습니다.  자동 콜백을 구성하려면 다음을 참조하세요. 채널 동작 및 임계값 설정 . 

To enable ACW at the communication level for all the channels:

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 계정 설정, 클릭 조직 설정.
3. 클릭 설정 탭.
4. Under the Contact Center, enable Enforce Communication Level After Call Work (ACW).
5. (선택 사항) ACW 상태이고 상담원이 로그아웃하거나 Genesys Cloud 데스크톱 앱 또는 웹 앱을 닫을 때 시간 초과가 없는 상호 작용을 마무리하려면 상담원이 로그오프할 때 자동으로 상호작용 종료 환경.
6. 딸깍 하는 소리 구하다.