Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 제한 사항
컨택 센터를 설정할 때 Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 다음 제한 사항을 고려하십시오.
- 옴니채널로 콘솔을 로드할 때 로그인 확인 표시를 비활성화하는 것이 좋습니다.
- 에서 설정 Salesforce의 다음에서 옴니채널 설정을 검색하세요. 빠른 찾기 상자를 선택하고 옴니채널 설정.
- 원하는 옵션 중 하나를 선택하세요.
- 새 창이나 탭에서 에이전트를 Omni-Channel에 자동으로 로그인합니다.
- 팝업을 통해 에이전트에게 열린 탭 기반 작업이 종료될 것임을 경고합니다.
- 새 창이나 탭에서 에이전트를 Omni-Channel에 자동으로 로그인하지 마세요.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
- Genesys Cloud의 자동 응답 기능 대신 Salesforce에서 제공하는 작업 요청을 자동으로 수락하는 옵션을 사용하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 현재 상태 구성 만들기 Salesforce 문서에서.
- Genesys와 Salesforce의 CX Cloud는 무료 좌석을 지원하지 않습니다. 사용자가 로그아웃하더라도 스테이션은 해제되지 않습니다.
Salesforce 설명서에 설명된 제한 사항을 검토하세요. 서비스 클라우드 음성 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 소개 .
