준수 설명 요청 관리

1. Genesys Tempo 앱 > Schedule 탭에서 Running late 아이콘을 클릭합니다.
2. 세부 정보를 입력하고 선택적 메시지를 추가합니다.
3. 요청 제출을 클릭합니다.
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귀하의 늦은 설명 요청은 이제 귀하가 지각한 예정된 활동 옆에 아이콘을 표시합니다.
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Android 및 iOS용 Genesys Tempo에 대한 자세한 내용은 FAQ: Android용 Genesys Tempo™ 그리고 FAQ: iOS용 Genesys Tempo™.

상담원이 늦은 요청을 제출하면 받은 편지함에 알림이 전송됩니다. 일정 보기에서 이러한 요청을 볼 수도 있습니다. 받은 편지함에서 늦은 설명 요청을 보고 승인하려면 다음 단계를 수행하십시오. 

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 일정.
3. 딸깍 하는 소리 받은 편지함.
4. 요청을 승인 또는 거부하거나 해당 일정을 클릭하여 세부 정보를 확인합니다.
5. 일정 보기에서 설명을 활성화하려면 다음 단계를 수행하세요.
   1. 오른쪽 상단에 있는 표시 옵션 톱니바퀴 아이콘 을 클릭합니다.
   2. 표시 옵션 페이지에서 설명 표시를 활성화합니다.
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요청을 추가로 승인하거나 거부할 수 있습니다.

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설명 세부 정보는 여러 색상의 변화 위에 점으로 표시됩니다. 세부 정보를 보려면 점을 클릭하십시오. 

• 회색은 보류 중인 설명을 나타냅니다.
• 녹색은 승인된 설명을 나타냅니다.
• 빨간색은 거부된 설명을 나타냅니다.

준수는 상담원이 올바른 상태에 있었던 시간(분)을 상담원이 작업한 총 시간(분)으로 나누어 계산합니다. 설명된 기간은 상담원이 해당 기간 동안 전혀 작업하지 않은 것처럼 계산되므로 상담원의 순응도가 높아집니다. 예를 들어 상담원이 8시간 교대로 근무하고 사무실에 도착하는 데 30분 늦었고 오후에 상담원이 또 20분을 준수하지 않은 경우입니다.

준수율 계산은 다음 두 시나리오 중 하나를 기반으로 합니다.  

• 에이전트는 늦은 응답을 제출하지 않습니다. 이 경우 약제의 순응도는 89.6%이다. 상담원의 8시간 근무는 480분이며 그 중 상담원이 50분 동안 순응하지 않았습니다. 따라서 480분 교대 중 430분이 고려되며 준수율은 430/480 = 89.6%입니다.
• 30분 지연에 대한 상담원 지연 응답이 제출되었으며 감독자가 요청을 승인합니다. 여기서 준수율은 95.5%입니다. 에이전트의 8시간 근무는 480분이며, 이 중 30분이 지연 요청이 제출되면 30분이 차감됩니다. 이제 상담원은 단 20분 동안만 준수하지 않습니다. 따라서 450분 교대 중 430분이 고려되며 준수율은 430/450 = 95.5%입니다.

감독자가 지연 준수 설명을 승인하면 해당 기간의 준수 상태가 예약되지 않음에서 설명됨으로 변경됩니다.

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다음 측정항목은 현재 준수 설명의 영향을 받지 않습니다.

• 일정 또는 일중 모니터링의 인력 요구 사항
• 수축
• 적합성(향후 업데이트의 일부로 해결 예정)