민감한 정보의 자동 편집 활성화

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, or Genesys Cloud CX 3 or Genesys Cloud CX 4 license
  • 관리자 홈
  • 음성 및 텍스트 분석 업그레이드 추가

다음 권한:

  • 라우팅 > 전사 설정 > 보다 허가
  • 라우팅 > 전사 설정 > 편집하다 허가

    When you use Speech and Text Analytics, you can redact sensitive information from call recordings, voice, chat, and messaging transcripts.

    민감한 정보를 자동으로 수정하려면:

      1. 딸깍 하는 소리 관리자.
      2. 아래에 계정 설정을 클릭하세요 조직 설정 .
      3. 클릭 설정 탭.
      4. Under Security & Compliance, turn the Sensitive Data Redaction for Payment Cards or Sensitive Data Redaction for Personal Information toggle switch on or off:
        • 사용 —녹음 및 음성 텍스트 변환에서 고객의 민감한 정보를 자동으로 수정합니다.
        • 꺼짐 —녹음 및 음성 텍스트 변환에서 고객의 민감한 정보 자동 수정을 사용 중지합니다.

      메모:
      • 최선을 다해 옵션을 켜면 자동으로 PCI(Payment Card Industry) 엔터티와 개인 정보 엔터티가 기록 및 트랜스크립트에서 수정됩니다. 이 기능은 대화에 대해 음성 또는 텍스트 분석이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다. Recording > Recording > ViewSensitiveData 권한이 있는 사용자는 보안 설정 옵션에 관계없이 원본 녹화에 계속 액세스할 수 있습니다. 관리자는 사용자에게 이 권한을 명시적으로 부여해야 합니다.

      • Genesys는 다음을 사용할 것을 권장합니다. 보안 일시 중지 또는 안전한 통화 흐름 첫 번째 방어선으로. 오직 보안 일시 중지 그리고 보안 통화 흐름이 유효합니다. 레벨 1 PCI DSS 준수로 외부 공인 보안 평가자에 의해. PCI DSS 규정 준수에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. PCI DSS 준수.

      다음 표에는 선택한 옵션에 따라 편집되는 중요한 정보가 나열되어 있습니다.

      수정 옵션 수정된 정보
      결제 카드에 대한 민감한 데이터 수정
      • 신용카드 및 직불카드 번호[카드번호]
      • 카드 유효기간 [카드 유효기간]
      • 카드 확인 값(CVV) 또는 카드 식별(CID) 번호, 카드 앞면 또는 뒷면에 인쇄된 3자리 또는 4자리 숫자 [카드번호]
      • 본인 이름 [카드번호]

      참고: 사람 이름이 신용 카드 근처에 나타나면 PCI로 분류됩니다. 그렇지 않으면 PII로 간주됩니다.
      개인 정보에 대한 민감한 데이터 편집
      • 사용자 이름 등의 사용자 정보 [사용자 정보]
      • 전화번호 [전화]
      • 이메일 주소 [이메일]
      • 사람 이름 [이름]
      • 우편번호 [우편번호]
      • 비밀번호 [사용자 정보]
      • 위치 [위치]
      • 국민 식별 번호[국가 ID]
      • 차량 번호판 번호, 은행 계좌 번호 등 기타 PII [민감한 데이터]

      메모:

      • 사람 이름이 신용 카드 근처에 나타나면 PCI로 분류됩니다. 그렇지 않으면 PII로 간주됩니다.
      • 위치에는 국가, 도시 및 주소가 포함됩니다.
      • 국민 식별 번호의 적용 범위에는 다음 국가만 포함됩니다.
        • 호주
        • 캐나다
        • 영국
        • US
      • 전사 API 응답에는 UI에 다음 엔터티가 포함됩니다.
        • “CARD_NUMBER”: “카드 번호”
        • “CARD_EXPIRY_DATE”: “카드 만료일”
        • “SSN”: “국민식별번호”
        • “ZIPCODE”: “우편번호”
        • “PII_OTHER”: “민감한 데이터”
        • “PHONE_NUMBER”: “phone”
        • “PERSON”: “이름”
        • “GEO”: “위치”
        • “USER_INFO”: “사용자 정보”
        • “이메일”: “이메일”