현재 상태 및 상태 변경

현재 상태를 업데이트하려면 사용자 설정에서 상태를 변경하세요. 상태에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 현재 상태, 상태 및 활동 표시기.

참고: 관리자가 조직에 대해 지리적 위치를 활성화한 경우 다음을 선택할 수도 있습니다. 현재 위치 공유 다른 사용자와. 현재 위치가 현재 상태 정보와 함께 나타납니다.

사용자 설정에서 상태 변경:

    1. 액세스 사용자 설정, 사이드바에서 프로필 사진을 선택합니다. 
    2. 사용자 설정에서 상태를 선택합니다. 
    3. Optionally, if a chevron () follows a status, you can select a secondary status. 
    4. Optionally, if you want to show more information about your status, type a brief note in the What’s on your mind? field. You can also add a custom message from the edit mode in your profile. To remind you that you have entered a custom message, quotation marks appear next to your profile picture in the sidebar. 사용자 지정 메시지는 프로필과 Genesys Cloud 전체에 현재 상태와 함께 나타납니다.
    5. If you select Out of Office, enter the start date and time, and optionally, the end date and time. 
      1. 딸깍 하는 소리 사무실 중 .
      2. 할 수있게하다 부재중 상태.
      3. 입력하거나 선택 시작일, 시작 시간, 종료일, 그리고 종료 시간. If you don’t want to give an end date, enable Indefinitely?.
      4. 딸깍 하는 소리 구하다.

부재 중 상태 및 상태는 프로필과 Genesys Cloud 전체에 나타납니다. It includes the end date if you entered one. 

메모:
  • Genesys Cloud에 로그온할 때 기본 상태는 사용 가능입니다.
  • 상태나 현재 상태를 변경하면 변경 사항이 즉시 적용됩니다.
  • 통화 중, 부재 중 등 일부 상태를 선택하면 Genesys Cloud가 자동으로 통화를 음성 메일로 보냅니다. 상태 및 현재 상태 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 현재 상태 및 기본 상태 유형 .
  • Genesys Cloud는 현재 상태 아래에 활동 표시기를 표시합니다. 이러한 표시기는 비즈니스 사용자가 통화 중일 때와 상담원이 통화 중이거나 다른 상호작용을 수행 중일 때를 보여줍니다.
  • 기본적으로 60초 미만 동안 연결이 끊어지면 Genesys Cloud는 연결이 끊어지기 전의 상태로 돌아갑니다. 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다. 조직 재연결 설정 구성.
  • 적절한 구성을 통해 Genesys Cloud는 Zoom 및 Microsoft Teams와 같은 외부 시스템에서 SCIM 사용자의 현재 상태 값을 검색합니다. Genesys Cloud SCIM 사용자가 Genesys Cloud에 로그인하지 않은 경우 Genesys Cloud는 Genesys Cloud 전체에서 사용자의 외부 프레즌스를 표시합니다.