평가 분쟁 허용

전제 조건

다음 권한:

  • 품질 > 평가 양식 > 수정 또는 품질>평가 양식>추가( 카피 평가 모드에서 분쟁 구성 만) 

자세한 내용은 품질 관리 역할 및 권한.

상담원과 감독자가 평가에 이의를 제기할 수 있도록 하려면 구성된 평가 양식에서 이의 제기 허용 옵션을 활성화해야 합니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 품질, 클릭 평가 양식.
  3. 편집하려는 평가 양식을 선택합니다.
  4. 편집기 오른쪽에서 설정 탭을 클릭합니다.
  5. 이의 제기에서 이의 제기 허용을 사용 설정으로 전환합니다.
  6. 허용되는 최대 분쟁 수를 설정합니다. 최대 이의 제기 횟수에 도달한 후에는 사용자가 평가에 이의를 제기할 수 없습니다.
    분쟁 설정에서 사용할 수 있는 옵션
  7. 품질 관리자는 사용자가 평가에 이의를 제기할 때마다 Genesys Cloud가 평가를 할당하는 방법을 설정해야 합니다.
    1. 원래 평가자에게 할당 – Genesys Cloud가 원래 평가자에게 평가를 할당합니다. 선택된 개인은 받은 편지함 알림과 할당된 채점 가능한 평가를 받습니다.
    2. 개인에게 할당 – Genesys Cloud가 평가를 할당할 평가자를 지정합니다. 선택된 개인은 받은 편지함 알림과 할당된 채점 가능한 평가를 받습니다.
    3. 할당되지 않은 상태로 두기 – Genesys Cloud는 평가를 자동으로 할당하지 않습니다. 이 경우 설정 담당자를 지정하는 프로세스 자동화.

메모:
  • 평가별 분쟁 기간은 평가자가 분쟁을 검토해야 하는 일수를 정의합니다. 현재 기간은 45일입니다.
  • 최대 허용되는 분쟁 수 평가를 위해서는 5 . 
  • 자세한 내용은 이의가 있는 평가 관리를 참조하세요.